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Questions fréquentes

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Le module CSAT remplace-t-il les enquêtes de satisfaction ?

Non, il est complémentaire. Il couvre 100% des appels là où les enquêtes n'atteignent que 3 à 10%. Il donne une mesure continue (pendant l'appel) là où l'enquête donne une mesure ponctuelle (après l'appel). Certains clients utilisent les deux en parallèle pour croiser les données.

Est-ce que Feedae analyse l'intonation / le ton de voix ?

Non. Le module CSAT est basé uniquement sur la transcription textuelle, pas sur l'audio. L'analyse tonale n'est pas disponible actuellement.

Comment chercher un terme exact ?

Mettre le terme entre guillemets : "remboursement". Sans guillemets, le mode approché est actif et peut remonter des termes proches (2 caractères d'écart).

Comment sauvegarder une recherche pour y revenir ?

Après avoir appliqué un terme de Search, le bouton "Enregistrer une vue" apparaît. Nommer la vue. Elle sera accessible en accès rapide en haut à gauche de l'interface et persistera entre les sessions.

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