Transformez chaque appel en signal business.
Feedae classifie automatiquement 100 % de vos appels en temps réel. Sans saisie manuelle, sans angle mort, vous savez exactement pourquoi vos clients vous contactent.
Feedae classifie automatiquement 100 % de vos appels en temps réel. Sans saisie manuelle, sans angle mort, vous savez exactement pourquoi vos clients vous contactent.
Chaque appel contient la réponse à vos questions opérationnelles. Mais sans classification automatique des motifs, cette donnée disparaît après l’appel ou pire, elle est saisie manuellement, incomplète et non normalisée. Impossible alors de détecter les motifs récurrents, d'anticiper les pics de frustration ou d'aligner coaching et réalité du terrain.
les motifs
Sur 100% de vos volumes
Les signaux
remontés à la R&D, au produit et aux équipes ops
Coaching précis
sur les motifs à fort enjeu business
Feedae construit et met à jour vos taxonomies en continu, à partir des conversations réelles. Vous validez les catégories qui comptent, lui s'occupe du reste.
Soit vous arrivez avec votre nomenclature existante, soit Feedae génère une taxonomie depuis vos verbatims et la soumet à validation. 2 niveaux : motif principal + sous-motif.
Chaque appel est classifié automatiquement dès l'analyse de la transcription. Aucune action agent. Le motif s'affiche directement dans la vue conversations.
Le motif déclenche automatiquement la grille d'évaluation correspondante. Un appel réclamation ne sera jamais scoré avec une grille vente. Fin du biais structurel.
Dashboard temporel des motifs, alertes sur les pics volumiques, et accès aux données via Feedy en langage naturel : "Analyse les appels longs avec motif délai de traitement."
Alertes intelligentes par motif
Notification ou email quand un motif dépasse un seuil. Uniquement les signaux qui comptent, pas du bruit.
Colonne motif dans la vue conversations
Retrouvez et filtrez vos appels par motif directement dans l'interface sans export, sans requête.
Interrogation Feedy sur les motifs
"Quels agents traitent le mieux les appels de réclamation ?" une question, une réponse, sans dashboard à construire.
