Comprenez les patients avant,
pendant et après chaque interaction.
Chaque appel contient des signaux essentiels sur l’état émotionnel, les attentes ou les difficultés des patients. Feedae vous aide à détecter les points d’irritation, à renforcer l’écoute et à améliorer la prise en charge dans tout le parcours santé.
Ce que vous perdez sans IA…
et ce que vous gagnez avec Feedae
L'ancien monde
.svg)
Comment Feedae optimise vos appels
à chaque étape du parcours patient
Piloter
la qualité du service
- Dashboards en temps réel par structure, équipe ou site
- Comparaison des expériences entre établissements ou services
- Évaluation automatique de l’accueil, de la clarté et de l’écoute
Gérer
efficacement les demandes sensibles
- Identification des appels urgents mal orientés
- Suivi des cas de patients en détresse ou à risque (verbatim émotionnels)
- Détection des lacunes d'information concernant les remboursements, arrêts, résultats
Améliorer
la compréhension du parcours
- Suivi des incompréhensions sur les documents à fournir ou le protocole
- Analyse des appels post-consultation pour détecter les frustrations
- Détection des appels liés aux délais d’attente ou reports
Faciliter
la prise de rendez-vous
- Analyse des appels de prise ou d’annulation de rendez-vous
- Détection des motifs d’abandon (temps d’attente, compréhension, accueil)
- Alertes sur les pics de saturation ou retards chroniques
Des résultats concrets, avec une IA conçue
pour la réalité du parcours de soins
Une plateforme complète et propriétaire
pour piloter toute votre performance
Feedae repose sur une technologie IA propriétaire, développée spécifiquement pour les centres de contact.
Notre plateforme allie puissance d’analyse, simplicité d’usage et profondeur métier pour vous offrir une maîtrise totale de vos interactions client.
Transcription & Speech-to-Text de haute précision
Transformez vos appels en texte grâce à une transcription optimisée pour les centres de contact (multi-langues, accents, bruit de fond).
Speech Analytics & Détection des intentions
Identifiez automatiquement les motifs d’appels, les émotions, les objections, les silences, les accroches commerciales, les demandes produits et signaux faibles
Modèles de scoring & évaluation qualité personnalisé
Évaluez chaque appel selon vos critères de qualité : respect du script, posture, traitement des objections, clarté, empathie, conformité…
Résumé d’appel automatisé & structuré
Obtenez en un clic une synthèse claire et sans biais de chaque appel, incluant les points clés, les objections traitées, les décisions prises et les actions à suivre.
Automatisation et enrichissement des notes dans le CRM
Feedae rédige automatiquement les comptes-rendus d’appels et mises à jour CRM, et vous permet d’alléger la charge de travail de vos équipes.
Rapports & tableaux de bord personnalisés
Suivez vos KPIs par client, par équipe ou par agent. Visualisez les tendances, les écarts et les opportunités d’amélioration en temps réel.
Feedy, le moteur de recherche conversationnel
Recherchez n'importe quel mot-clé, objection, nom de produit ou motif dans l’ensemble de vos appels. Accédez instantanément aux verbatims clients pour illustrer vos décisions ou alimenter vos analyses.
Coaching & conseil opérationnel avec des experts
Tous les CSM de Feedae vous accompagnent et sont issus des experts de la relation client. Recevez chaque mois un plan d’actions opérationnel pour progresser.
Connecteurs natifs et API ouverte
Feedae s’intègre facilement à votre écosystème existant, sans développement complexe. Nous proposons des connecteurs natifs avec les principales solutions de téléphonie et les CRM les plus utilisés.
Comment fonctionne Feedae ?
C'est simple
Opérationnel en 48h
Et sans frais d'installation.
Integration de vos données
Une intégration fluide avec vos outils. Notre IA transcrit et analyse 100 % de vos appels, enrichissant automatiquement votre CRM pour une exploitation optimale de vos données.
Customer success
Notre équipe vous accompagne à chaque étape : lancement en interne, formations, bilans réguliers – pour une intégration fluide et un suivi continu. Vous n’êtes jamais seul.
Un quality monitoring piloté par l’IA
Évaluez la qualité et la conformité de vos appels en temps réel grâce à des rapports détaillés et des analyses adaptées à vos objectifs
La sécurité de vos données, notre priorité.
Avec un hébergement conforme aux normes de la RGPD, performant et sécurisé, nous vous offrons toutes les garanties nécessaires à la sécurité de vos données.
Une veille juridique continue est réalisée pour nous permettre de toujours rester en parfaite conformité.