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Quels sont les 5 principaux motifs d'appels ?

Réponse de Feedy

Les appels clients concernent en priorité les problèmes de paiement, notamment les plafonds bancaires, doubles prélèvements ou bugs de paiement en ligne. Viennent ensuite les demandes d’annulation ou de modification, souvent accompagnées de contestations sur les frais. Le manque de suivi et de clarté dans les échanges est également un irritant majeur. Beaucoup appellent aussi pour obtenir des informations précises sur leur réservation. Enfin, les problèmes techniques liés à l’espace client compliquent la gestion autonome des dossiers.

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Quels sont les 5 concurrents le plus cités ?

Réponse de Feedy

Les cinq concurrents les plus cités dans les échanges sont : Les Intouchables, présents sur plusieurs segments comme la télécom ou la rénovation énergétique ; Amélie Poulain, sollicitée pour des projets de froid industriel et de prospection ; Le Fabuleux Destin d’Amélie Poulain, associée à la protection incendie et aux télécoms ; La Haine, citée pour la gestion des dépenses et la déstratification d’air ; et Les Visiteurs, mentionnée pour la gestion de site web et la maintenance.

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Quels sont les 3 points de friction principaux ?

Réponse de Feedy

Les clients ont besoin de : 1. Informations claires et précises pour éviter les malentendus et les frustrations. 2. Suivi rigoureux des demandes et réclamations pour garantir une communication efficace et rassurer les clients. 3. Accès facile et intuitif aux informations via l'espace client pour améliorer leur expérience et réduire les difficultés de navigation.

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Quels points d'amélioration vois-tu ?

Réponse de Feedy

Les clients pointent un manque de clarté dans les informations fournies, souvent perçues comme contradictoires. Le suivi des demandes est jugé insuffisant, avec peu de retours ou de relances. L’accès à l’espace client reste difficile, nuisant à l’autonomie des utilisateurs. En cas d’urgence, la lenteur de traitement des demandes génère frustration et stress. Enfin, la rigidité des politiques d’annulation ou de modification est mal vécue, faute de souplesse ou de communication adaptée.

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Quelles suggestions clients pourraient nourrir notre roadmap ?

Réponse de Feedy

Les suggestions clients mettent en lumière dix axes clés pour enrichir la roadmap. En priorité : améliorer le suivi des dossiers via des notifications automatisées, simplifier les paiements (liens stables, paiement en plusieurs fois), et rendre plus claires les infos sur frais et assurances. S'ajoutent des attentes sur l’ergonomie du site, la gestion proactive des annulations, et un support dédié aux urgences. Enfin, les clients attendent plus de fluidité sur les démarches administratives, la gestion des bagages, et des avantages pour les fidèles.

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Quel est le top 3 des objections ?

Réponse de Feedy

Les clients expriment d’abord des frustrations liées aux paiements : plafonds bancaires, erreurs de prélèvement ou frais inattendus. Viennent ensuite les objections sur les annulations ou modifications, souvent perçues comme coûteuses ou compliquées. Enfin, le manque de suivi et de clarté dans les échanges agace, notamment lorsqu’il s’agit d’accéder à un dossier ou de résoudre un malentendu.

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Quel est le taux d'équipement de mes prospects ?

Réponse de Feedy

Sur les 59 prospects listés, environ 35 mentionnent explicitement au moins un équipement, soit un taux d’équipement déclaré de 59 %. Les autres prospects n’ont pas d’équipements précisés dans les transcriptions, ce qui peut refléter soit une absence réelle, soit un manque d’information remontée. Les équipements les plus fréquents concernent la cuisson, le froid, la maintenance, les télécoms, et la gestion énergétique. Ce taux indique une majorité de prospects partiellement ou déjà équipés, ce qui oriente vers des stratégies d’upsell, d’optimisation ou de remplacement.

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Quel est le délai moyen de traitement des demandes urgentes ?

Réponse de Feedy

Les modifications de réservation prennent généralement entre 1 et 3 jours, tandis que les demandes liées aux paiements ou à leur modification sont traitées en quelques heures à un jour. Les remboursements, plus complexes, nécessitent entre 7 et 14 jours. Pour réduire ces délais, il serait pertinent de renforcer l'automatisation des processus et de mobiliser une équipe dédiée aux urgences, garantissant ainsi des réponses plus rapides et fluides aux situations critiques.

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Est-ce que ce client est à fort risque de churn ?

Réponse de Feedy

Oui, en raison de frustrations liées à des erreurs de communication (mails peu clairs, transferts de service), soit à cause de processus jugés rigides ou inefficaces (annulations, remboursements, paiements). Les motifs remontés sont : manque de clarté, rigidité des conditions, absence de suivi, et lenteur de traitement.

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Est-ce que ce client est à fort risque de churn ?

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Quel est le taux d'équipement de mes prospects ?

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Quels sont les 5 concurrents le plus cités ?

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Notation par critère (ex : écoute active, reformulation, empathie, etc.)
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Réponse IA de Feedy présentant trois objections clients identifiées dans les appels enregistrés

Réponse IA de Feedy listant les principales objections clients à propos des offres de voyages

Exemple de réponse générée par l'IA Feedy à une question sur les principaux motifs d’appel

Marketing & Produit

Identifier les objections à vos offres ou parcours
Faire remonter les suggestions produit et besoins clients
Tester l’impact d’une campagne ou d’une nouvelle fonctionnalité

Service Client

Suivre les motifs d’appels en temps réel
Détecter les zones de friction dans les parcours
Prioriser les axes d’amélioration

Service commercial

Analyser les objections commerciales par segment
Comprendre pourquoi certains leads ne convertissent pas
Identifier les bons scripts / argumentaires

Qualité et Formation

Détecter les appels exemplaires pour former les nouveaux
Identifier les erreurs récurrentes dans les discours
Relever les problèmes de conformité

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