Priorisez votre roadmap produit sur des faits,
pas des intuitions.
Vos utilisateurs vous parlent tous les jours… mais vous ne les entendez pas toujours. Feedae rend enfin accessible la voix des utilisateurs dans les appels, pour éclairer les arbitrages produits avec des données concrètes, exploitables et en temps réel.
Du ressenti produit à
la compréhension des usages réels.
Entre intuition produit et usage réel, l’écart peut coûter cher. Avec Feedae, vous écoutez ce que vos utilisateurs disent réellement au support ou à la vente, pour prioriser vos développements en fonction des besoins concrets, exprimés dans chaque appel.
L'ancien monde
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Vos enjeux quotidiens,
nos cas d’usage concrets
Aligner
l’équipe produit avec la réalité terrain
- Mise à disposition de verbatims clients classés
- Synthèse automatique des retours par typologie client ou canal
- Détecter les frictions et incompréhensions produit dès l’appel
Améliorer
l’adoption de vos fonctionnalités
- Analyse des retours clients sur les nouveautés
- Compréhension des freins à l’usage et des mauvaises perceptions
- Ajustement du wording, onboarding ou interface selon les retours verbatims
Identifier
les points de friction produit
- Analyse automatique des irritants
- Détection des incompréhensions liées à des termes ou usages
- Suivi des retours utilisateurs post-lancement
Prioriser
la roadmap sur des données réelles
- Identifier les fonctionnalités les plus souvent mentionnées dans les appels
- Détecter les besoins non couverts et suggestions produit
- Quantifier les sujets récurrents pour guider les arbitrages
Un retour sur investissement
rapide et mesurable
Feedae s’installe rapidement, analyse un volume massif d’appels, et révèle une quantité importante de leviers d’action. Pour bien exploiter cette richesse, nous vous accompagnons à chaque étape : définition des objectifs, priorisation des sujets à fort impact, interprétation des résultats. Ensemble, nous construisons une roadmap de déploiement intelligente, qui transforme vos appels en ROI concrets.
Une plateforme complète et propriétaire
pour piloter toute votre performance
Feedae repose sur une technologie IA propriétaire, développée spécifiquement pour les centres de contact.
Notre plateforme allie puissance d’analyse, simplicité d’usage et profondeur métier pour vous offrir une maîtrise totale de vos interactions client.
Transcription & Speech-to-Text de haute précision
Transformez vos appels en texte grâce à une transcription optimisée pour les centres de contact (multi-langues, accents, bruit de fond).
Speech Analytics & Détection des intentions
Identifiez automatiquement les motifs d’appels, les émotions, les objections, les silences, les accroches commerciales, les demandes produits et signaux faibles
Modèles de scoring & évaluation qualité personnalisé
Évaluez chaque appel selon vos critères de qualité : respect du script, posture, traitement des objections, clarté, empathie, conformité…
Résumé d’appel automatisé & structuré
Obtenez en un clic une synthèse claire et sans biais de chaque appel, incluant les points clés, les objections traitées, les décisions prises et les actions à suivre.
Automatisation et enrichissement des notes dans le CRM
Feedae rédige automatiquement les comptes-rendus d’appels et mises à jour CRM, et vous permet d’alléger la charge de travail de vos équipes.
Rapports & tableaux de bord personnalisés
Suivez vos KPIs par client, par équipe ou par agent. Visualisez les tendances, les écarts et les opportunités d’amélioration en temps réel.
Feedy, le moteur de recherche conversationnel
Recherchez n'importe quel mot-clé, objection, nom de produit ou motif dans l’ensemble de vos appels. Accédez instantanément aux verbatims clients pour illustrer vos décisions ou alimenter vos analyses.
Coaching & conseil opérationnel avec des experts
Tous les CSM de Feedae vous accompagnent et sont issus des experts de la relation client. Recevez chaque mois un plan d’actions opérationnel pour progresser.
Connecteurs natifs et API ouverte
Feedae s’intègre facilement à votre écosystème existant, sans développement complexe. Nous proposons des connecteurs natifs avec les principales solutions de téléphonie et les CRM les plus utilisés.
Comment fonctionne Feedae ?
C'est simple
Opérationnel en 48h
Et sans frais d'installation.
Integration de vos données
Une intégration fluide avec vos outils. Notre IA transcrit et analyse 100 % de vos appels, enrichissant automatiquement votre CRM pour une exploitation optimale de vos données.
Customer success
Notre équipe vous accompagne à chaque étape : lancement en interne, formations, bilans réguliers – pour une intégration fluide et un suivi continu. Vous n’êtes jamais seul.
Un quality monitoring piloté par l’IA
Évaluez la qualité et la conformité de vos appels en temps réel grâce à des rapports détaillés et des analyses adaptées à vos objectifs
La sécurité de vos données, notre priorité.
Avec un hébergement conforme aux normes de la RGPD, performant et sécurisé, nous vous offrons toutes les garanties nécessaires à la sécurité de vos données.
Une veille juridique continue est réalisée pour nous permettre de toujours rester en parfaite conformité.