Pilotez la relation client
avec des preuves
Avec Feedae, apportez à vos clients des indicateurs concrets sur les appels externalisés, améliorez votre crédibilité commerciale, et transformez chaque comité de pilotage en levier de reconduction ou d’upsell.
Mieux écouter
pour mieux fidéliser.
L'ancien monde
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Vos enjeux quotidiens,
nos cas d’usage concrets
Vous différencier
dans les appels d’offres
- Intégrez les capacités IA de Feedae à vos réponses commerciales
- Montrez votre capacité à piloter la qualité, la conformité et les parcours client
- Renforcez votre position face aux concurrents plus “low-cost”
Booster
les renouvellements et les upsells
- Proposez des extensions de périmètre en vous appuyant sur les résultats prouvés
- Positionnez votre centre comme partenaire stratégique, pas comme simple prestataire
- Utilisez les insights Feedae pour co-construire des plans d’amélioration avec vos clients
Renforcer
la qualité de la relation client
- Structurez les échanges autour de la data, pas de l’impression
- Évitez les discussions stériles sur les performances perçues
- Gagnez en crédibilité et en confiance sur la durée
Donner
de la visibilité à vos clients donneurs d’ordres
- Partagez des rapports simples, clairs et sourcés automatiquement
- Apportez des insights utiles aux directions produit, marketing ou qualité de vos clients
- Valorisez les résultats avec des preuves mesurables et comparables
Un retour sur investissement
rapide et mesurable
Feedae s’installe rapidement, analyse un volume massif d’appels, et révèle une quantité importante de leviers d’action. Pour bien exploiter cette richesse, nous vous accompagnons à chaque étape : définition des objectifs, priorisation des sujets à fort impact, interprétation des résultats. Ensemble, nous construisons une roadmap de déploiement intelligente, qui transforme vos appels en ROI concrets.
Une plateforme complète et propriétaire
pour piloter toute votre performance
Feedae repose sur une technologie IA propriétaire, développée spécifiquement pour les centres de contact.
Notre plateforme allie puissance d’analyse, simplicité d’usage et profondeur métier pour vous offrir une maîtrise totale de vos interactions client.
Transcription & Speech-to-Text de haute précision
Transformez vos appels en texte grâce à une transcription optimisée pour les centres de contact (multi-langues, accents, bruit de fond).
Speech Analytics & Détection des intentions
Identifiez automatiquement les motifs d’appels, les émotions, les objections, les silences, les accroches commerciales, les demandes produits et signaux faibles
Modèles de scoring & évaluation qualité personnalisé
Évaluez chaque appel selon vos critères de qualité : respect du script, posture, traitement des objections, clarté, empathie, conformité…
Résumé d’appel automatisé & structuré
Obtenez en un clic une synthèse claire et sans biais de chaque appel, incluant les points clés, les objections traitées, les décisions prises et les actions à suivre.
Automatisation et enrichissement des notes dans le CRM
Feedae rédige automatiquement les comptes-rendus d’appels et mises à jour CRM, et vous permet d’alléger la charge de travail de vos équipes.
Rapports & tableaux de bord personnalisés
Suivez vos KPIs par client, par équipe ou par agent. Visualisez les tendances, les écarts et les opportunités d’amélioration en temps réel.
Feedy, le moteur de recherche conversationnel
Recherchez n'importe quel mot-clé, objection, nom de produit ou motif dans l’ensemble de vos appels. Accédez instantanément aux verbatims clients pour illustrer vos décisions ou alimenter vos analyses.
Coaching & conseil opérationnel avec des experts
Tous les CSM de Feedae vous accompagnent et sont issus des experts de la relation client. Recevez chaque mois un plan d’actions opérationnel pour progresser.
Connecteurs natifs et API ouverte
Feedae s’intègre facilement à votre écosystème existant, sans développement complexe. Nous proposons des connecteurs natifs avec les principales solutions de téléphonie et les CRM les plus utilisés.
Comment fonctionne Feedae ?
C'est simple
Opérationnel en 48h
Et sans frais d'installation.
Integration de vos données
Une intégration fluide avec vos outils. Notre IA transcrit et analyse 100 % de vos appels, enrichissant automatiquement votre CRM pour une exploitation optimale de vos données.
Customer success
Notre équipe vous accompagne à chaque étape : lancement en interne, formations, bilans réguliers – pour une intégration fluide et un suivi continu. Vous n’êtes jamais seul.
Un quality monitoring piloté par l’IA
Évaluez la qualité et la conformité de vos appels en temps réel grâce à des rapports détaillés et des analyses adaptées à vos objectifs
La sécurité de vos données, notre priorité.
Avec un hébergement conforme aux normes de la RGPD, performant et sécurisé, nous vous offrons toutes les garanties nécessaires à la sécurité de vos données.
Une veille juridique continue est réalisée pour nous permettre de toujours rester en parfaite conformité.