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Vos e-mails post-appel

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Feedae génère des e-mails types à partir de chaque appel pour faciliter le suivi client. Grâce à notre extension Chrome, vos conseillers gagnent un temps précieux, évitent les fautes, et harmonisent les communications.

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Modèles personnalisables selon vos cas d’usage (support, vente, administratif…)

Génération d’e-mail en 10 secondes post-appel

Extension Chrome légère et rapide à déployer

Quels sont les 5 principaux motifs d'appels ?

Réponse de Feedy

Les appels clients concernent en priorité les problèmes de paiement, notamment les plafonds bancaires, doubles prélèvements ou bugs de paiement en ligne. Viennent ensuite les demandes d’annulation ou de modification, souvent accompagnées de contestations sur les frais. Le manque de suivi et de clarté dans les échanges est également un irritant majeur. Beaucoup appellent aussi pour obtenir des informations précises sur leur réservation. Enfin, les problèmes techniques liés à l’espace client compliquent la gestion autonome des dossiers.

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Quels sont les 5 concurrents le plus cités ?

Réponse de Feedy

Les cinq concurrents les plus cités dans les échanges sont : Les Intouchables, présents sur plusieurs segments comme la télécom ou la rénovation énergétique ; Amélie Poulain, sollicitée pour des projets de froid industriel et de prospection ; Le Fabuleux Destin d’Amélie Poulain, associée à la protection incendie et aux télécoms ; La Haine, citée pour la gestion des dépenses et la déstratification d’air ; et Les Visiteurs, mentionnée pour la gestion de site web et la maintenance.

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Quels sont les 3 points de friction principaux ?

Réponse de Feedy

Les clients ont besoin de : 1. Informations claires et précises pour éviter les malentendus et les frustrations. 2. Suivi rigoureux des demandes et réclamations pour garantir une communication efficace et rassurer les clients. 3. Accès facile et intuitif aux informations via l'espace client pour améliorer leur expérience et réduire les difficultés de navigation.

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Quels points d'amélioration vois-tu ?

Réponse de Feedy

Les clients pointent un manque de clarté dans les informations fournies, souvent perçues comme contradictoires. Le suivi des demandes est jugé insuffisant, avec peu de retours ou de relances. L’accès à l’espace client reste difficile, nuisant à l’autonomie des utilisateurs. En cas d’urgence, la lenteur de traitement des demandes génère frustration et stress. Enfin, la rigidité des politiques d’annulation ou de modification est mal vécue, faute de souplesse ou de communication adaptée.

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Quelles suggestions clients pourraient nourrir notre roadmap ?

Réponse de Feedy

Les suggestions clients mettent en lumière dix axes clés pour enrichir la roadmap. En priorité : améliorer le suivi des dossiers via des notifications automatisées, simplifier les paiements (liens stables, paiement en plusieurs fois), et rendre plus claires les infos sur frais et assurances. S'ajoutent des attentes sur l’ergonomie du site, la gestion proactive des annulations, et un support dédié aux urgences. Enfin, les clients attendent plus de fluidité sur les démarches administratives, la gestion des bagages, et des avantages pour les fidèles.

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Quel est le top 3 des objections ?

Réponse de Feedy

Les clients expriment d’abord des frustrations liées aux paiements : plafonds bancaires, erreurs de prélèvement ou frais inattendus. Viennent ensuite les objections sur les annulations ou modifications, souvent perçues comme coûteuses ou compliquées. Enfin, le manque de suivi et de clarté dans les échanges agace, notamment lorsqu’il s’agit d’accéder à un dossier ou de résoudre un malentendu.

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Quel est le taux d'équipement de mes prospects ?

Réponse de Feedy

Sur les 59 prospects listés, environ 35 mentionnent explicitement au moins un équipement, soit un taux d’équipement déclaré de 59 %. Les autres prospects n’ont pas d’équipements précisés dans les transcriptions, ce qui peut refléter soit une absence réelle, soit un manque d’information remontée. Les équipements les plus fréquents concernent la cuisson, le froid, la maintenance, les télécoms, et la gestion énergétique. Ce taux indique une majorité de prospects partiellement ou déjà équipés, ce qui oriente vers des stratégies d’upsell, d’optimisation ou de remplacement.

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Quel est le délai moyen de traitement des demandes urgentes ?

Réponse de Feedy

Les modifications de réservation prennent généralement entre 1 et 3 jours, tandis que les demandes liées aux paiements ou à leur modification sont traitées en quelques heures à un jour. Les remboursements, plus complexes, nécessitent entre 7 et 14 jours. Pour réduire ces délais, il serait pertinent de renforcer l'automatisation des processus et de mobiliser une équipe dédiée aux urgences, garantissant ainsi des réponses plus rapides et fluides aux situations critiques.

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Est-ce que ce client est à fort risque de churn ?

Réponse de Feedy

Oui, en raison de frustrations liées à des erreurs de communication (mails peu clairs, transferts de service), soit à cause de processus jugés rigides ou inefficaces (annulations, remboursements, paiements). Les motifs remontés sont : manque de clarté, rigidité des conditions, absence de suivi, et lenteur de traitement.

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Quel est le taux d'équipement de mes prospects ?

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Quels sont les 5 concurrents le plus cités ?

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De la rédaction manuelle

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Aucun lien direct entre appel et suivi e-mail

Risques de fautes ou de formulation maladroite

Rédaction manuelle, longue et inégale

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Compatible avec Gmail ou toute messagerie classique
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Gagner du temps

et réduire la charge post-appel

Réduire drastiquement l’after-call work lié à la rédaction
Proposer un copier-coller direct dans le CRM ou la messagerie
Laisser la possibilité de relire, corriger ou enrichir l’e-mail au besoin

Uniformiser

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Créer des modèles selon vos cas d’usage (SAV, relance, litige…)
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Faciliter le quotidien

des équipes multitâches

Activer l’extension Chrome directement depuis le poste agent
Générer un e-mail dès la fin de l’appel sans relecture complexe
Gérer plus de dossiers avec moins de surcharge mentale

Réponse IA de Feedy présentant trois objections clients identifiées dans les appels enregistrés

Réponse IA de Feedy listant les principales objections clients à propos des offres de voyages

Exemple de réponse générée par l'IA Feedy à une question sur les principaux motifs d’appel

Marketing & Produit

Identifier les objections à vos offres ou parcours
Faire remonter les suggestions produit et besoins clients
Tester l’impact d’une campagne ou d’une nouvelle fonctionnalité

Service Client

Suivre les motifs d’appels en temps réel
Détecter les zones de friction dans les parcours
Prioriser les axes d’amélioration

Service commercial

Analyser les objections commerciales par segment
Comprendre pourquoi certains leads ne convertissent pas
Identifier les bons scripts / argumentaires

Qualité et Formation

Détecter les appels exemplaires pour former les nouveaux
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Relever les problèmes de conformité

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Poser une question stratégique et obtenir des réponses claires
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Chaque équipe a ses enjeux. Feedae les résout avec des e-mails adaptés, rapides à envoyer, et fiables. Que vous soyez en relation client, en vente ou en charge du pilotage, nos modèles intelligents s’adaptent à vos besoins terrain pour simplifier le suivi, renforcer la rigueur et améliorer l’expérience client.

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Créé en France par des experts en solutions logicielles, Feedae a déjà analysé des millions d’heures d’appel pour des entreprises françaises et européennes.

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