Le futur de la relation client
à votre portée
Chaque jour, 98% de vos interactions clients passent inaperçues. Pourtant, elles regorgent d'enseignements précieux sur vos clients, vos produits et votre activité commerciale.
Grâce à notre IA générative, nous vous offrons une vision complète de chaque conversation, pour maximiser l’impact de vos équipes et transformer la relation client en un levier stratégique.
Et nous ne nous arrêtons pas là. Nous vous accompagnons, pour faire de votre transition vers une entreprise pilotée par la donnée client un succès.
Votre succès est notre ambition.
Une équipe d'experts passionnés
Créé en France par des experts de la Relation Client et en solutions logicielles, Feedae a déjà analysé des millions d’heures d’appels pour des entreprises françaises et européennes.
Avec un hébergement conforme aux normes de la RGPD, performant et sécurisé, nous vous offrons toutes les garanties nécessaires à la sécurité de vos données.
Entrepreneur passionné avec 25 ans d’expérience dans le digital et la relation client, Sylvain a dirigé Juritravail, cofondé Call of Success et contribué au développement de marketplaces chez MyBestPro. Spécialiste de l’optimisation du service client et des ventes, il met aujourd’hui son expertise au service de l’IA conversationnelle avec Feedae, convaincu que la voix du client est un levier stratégique. Vision, pragmatisme et impact business guident son approche.
Avec 25 ans d’expérience dans la relation client et les centres de contacts, Célia est une experte en stratégie et optimisation opérationnelle. Co-fondatrice et Directrice Générale de Call of Success, elle accompagne les entreprises dans l’externalisation et la performance des services clients. Chez Feedae, elle pilote le développement des opérations pour réinventer l’analyse de la voix du client grâce à l’IA. Son double rôle illustre sa capacité à allier vision stratégique et exécution terrain pour transformer durablement la relation client.
Avec plus de 20 ans d’expérience, Jérôme est un expert du développement de solutions SaaS évolutives. Ex-Director of Engineering chez Doctolib, il a contribué à sa croissance après la vente de sa startup LeanTI. Ancien CTO de Cegedim Healthcare Software, il a développé des plateformes stratégiques dans la santé. Aujourd’hui chez Feedae, il conçoit des solutions innovantes pour transformer la voix du client en enseignements stratégiques et actionnables.
Cédric, expert en ingénierie logicielle, a mené une carrière marquée par le développement de solutions technologiques à grande échelle. Ex-Principal Engineer chez Doctolib, il a cofondé et dirigé la tech de LeanTI et Beotic, et occupé un rôle clé chez Cegedim Healthcare Software. Aujourd’hui chez Feedae, il met son expertise au service de l’IA conversationnelle, concevant des solutions innovantes pour transformer la relation client.
Avec plus de 10 ans d’expérience en relation client, Claire est passée d’experte juridique à la direction d’un centre de contacts de 50 personnes. Chez Juritravail puis Call of Success, elle a piloté des missions d’externalisation et animé une communauté de centres de contacts. Aujourd’hui chez Feedae, elle accompagne les clients avec une approche stratégique et opérationnelle pour maximiser l’impact de leur relation client, bien au-delà de l’IA.
Grégoire, expert en intelligence artificielle et deep learning, est titulaire d’un doctorat en apprentissage automatique de l’Université de Montréal. Cofondateur et CTO d’Incalia, il a développé des solutions d’IA appliquées à divers secteurs avant d’intervenir comme consultant senior en deep learning. Aujourd’hui chez Feedae, il met son expertise en IA conversationnelle au service de solutions innovantes pour transformer la relation client.
Alexandre, entrepreneur et business angel, a occupé des postes clés chez Meilleurtaux et Finizy, contribuant à leur développement stratégique. Fondateur d’AD2C Consulting, il accompagne Feedae en apportant son expertise en finance et en croissance d’entreprise.
Alain est un entrepreneur français, cofondateur de Sellsy, une solution CRM et de gestion financière pour les PME.
Depuis son départ opérationnel de Sellsy, il s'investit en tant que business angel dans des projets innovants, notamment Feedae, où il apporte son expertise en développement d'entreprise et en stratégie numérique.
Patrick est un entrepreneur et business angel français, cofondateur de Wengo et du startup studio 321founded. Investisseur dans des startups innovantes comme Ledger, Luko ou Figures, il accompagne des projets à fort potentiel en apportant son expertise en développement et en croissance. Engagé dans l’écosystème tech, il soutient Feedae dans sa mission de transformer la relation client avec l’IA.
Sébastien, entrepreneur et business angel, est cofondateur de Meritis, une société de conseil en technologies et finance. Fort d'une expertise en stratégie et en développement d'entreprises, il accompagne Feedae dans sa croissance en apportant son regard d’investisseur et son expérience en innovation.
Thibault, entrepreneur et business angel, est CEO de Partoo, où il a piloté une croissance rapide, et fondateur de Tribes, un média dédié aux bonnes pratiques entrepreneuriales. Expert en stratégie de scale-up et en développement d’équipes, il soutient Feedae en apportant son expérience en expansion d’entreprise et son regard d’investisseur.
Pourquoi Feedae ?
Chez Feedae, tout commence par l’écoute. Notre mission ... transformer chaque interaction client en un levier stratégique.
Comment ?
La réponse est dans notre nom.
Feed- c’est ingérer des données, absorber chaque échange pour en extraire des enseignements concrets. Mais c’est aussi nourrir la réflexion, pour guider les décisions stratégiques.
-ae pour expérience artificielle, la technologie au service d’une relation client augmentée, où l’IA ne remplace pas l’humain mais l’aide à mieux comprendre, mieux anticiper et mieux agir.
Avec Feedae, chaque conversation devient une opportunité de croissance.
FAQ
Qu'est ce que Feedae ?
FEEDAE est une plateforme d’analyse conversationnelle. Elle analyse 100 % des appels de vos clients pour vous dire pourquoi ils appellent, s’ils sont satisfaits, s’ils risquent de partir et si vos équipes respectent vos règles de conformité.
Feedae est-il un chatbot ?
Non. FEEDAE ne répond pas à vos clients et ne remplace pas vos conseillers. Il écoute et analyse les conversations que vous avez déjà, pour vous donner de quoi décider.
Quels appels sont analysés ?
Tous les appels enregistrés sont analysables : plateau interne, prestataires, agences, multi-sites et multilingue, avec un référentiel qualité unique. Plus besoin d’échantillon.
Comment mesurez-vous la satisfaction sans enquête ?
FEEDAE évalue le ressenti de vos clients au fil de la conversation et attribue un score de satisfaction à chaque appel. Vous suivez ainsi un CSAT qui couvre l’ensemble de vos appels, pas seulement ceux des clients qui répondent à une enquête.
Comment repérez-vous les clients qui risquent de partir ?
FEEDAE détecte les signaux faibles dans l’appel : frustration, incompréhension, changement de ton, intention de résilier. Vous voyez où et pourquoi ils apparaissent, et vous pouvez agir avant la résiliation.
Que voit mon équipe au quotidien ?
Trois choses : les motifs d’appels classés et suivis dans le temps, le Quality Monitoring (chaque conversation notée sur vos grilles, par agent, équipe ou prestataire), et Feedy, qui permet de poser une question à vos appels et d’obtenir les verbatims qui y répondent.
Mes données sont-elles protégées ?
Oui. FEEDAE est certifié ISO/IEC 27001 et 100% souverain hébergé en France chez Scaleway. Vos appels ne servent pas à entraîner l’IA, les données sensibles (IBAN, données de santé) sont masquées dans les transcriptions, la durée de conservation est paramétrable.
Combien de temps pour être opérationnel et qui m'accompagne ?
La connexion prend 48 h. Un déploiement complet prend en général entre 2 à 4 semaines. Un CSM dédié vous accompagne dès la phase d'onboarding, formation et running.