Transformez vos appels client en levier
de pilotage stratégique
Grâce à l’analyse IA de 100 % des appels, Feedae transforme chaque appel client en donnée exploitable pour détecter les signaux faibles, piloter vos priorités business et aligner vos directions sur les attentes du terrain.
Passez d’un pilotage fragmenté
à une vision consolidée de la voix de vos clients.
Ne pas écouter les appels, c’est piloter à l’aveugle. Feedae vous permet d’analyser 100 % des conversations pour une vision claire, actionnable et alignée sur la réalité terrain.
L'ancien monde
.svg)
Vos enjeux de direction,
nos cas d’usage concrets
Réduisez
les irritants et les coûts cachés
- Repérez les ruptures de parcours et réclamations récurrentes
- Diminuez les appels répétés et les insatisfactions clients
- Mesurez l’effet réel de vos décisions sur le terrain
Rendez
visible la performance du service client
- Levez le voile sur les appels avec une transparence totale
- Automatisez la qualité, la conformité et les plans d’amélioration
- Équipez vos managers pour coacher plus vite et plus juste
Alignez
vos équipes sur des indicateurs communs
- Offrez aux directions Produit, Qualité, Ops et Service Client une base partagée
- Suivez les motifs d’appel, les écarts et l’évolution des discours
- Focalisez vos efforts sur ce qui a un vrai impact business
Placez
la voix du client au cœur de vos décisions
- Suivez en continu attentes, objections et irritants exprimés au téléphone
- Alimentez vos roadmaps produit, marketing et commerciale avec du concret
- Pilotez par la donnée, pas par l’intuition
Un retour sur investissement
rapide et mesurable
Feedae aligne les équipes, éclaire les décisions et transforme la voix du client en avantage concurrentiel mesurable.
Une plateforme complète et propriétaire
pour piloter toute votre performance
Feedae repose sur une technologie IA propriétaire, développée spécifiquement pour les centres de contact.
Notre plateforme allie puissance d’analyse, simplicité d’usage et profondeur métier pour vous offrir une maîtrise totale de vos interactions client.
Transcription & Speech-to-Text de haute précision
Transformez vos appels en texte grâce à une transcription optimisée pour les centres de contact (multi-langues, accents, bruit de fond).
Speech Analytics & Détection des intentions
Identifiez automatiquement les motifs d’appels, les émotions, les objections, les silences, les accroches commerciales, les demandes produits et signaux faibles
Modèles de scoring & évaluation qualité personnalisé
Évaluez chaque appel selon vos critères de qualité : respect du script, posture, traitement des objections, clarté, empathie, conformité…
Résumé d’appel automatisé & structuré
Obtenez en un clic une synthèse claire et sans biais de chaque appel, incluant les points clés, les objections traitées, les décisions prises et les actions à suivre.
Automatisation et enrichissement des notes dans le CRM
Feedae rédige automatiquement les comptes-rendus d’appels et mises à jour CRM, et vous permet d’alléger la charge de travail de vos équipes.
Rapports & tableaux de bord personnalisés
Suivez vos KPIs par client, par équipe ou par agent. Visualisez les tendances, les écarts et les opportunités d’amélioration en temps réel.
Feedy, le moteur de recherche conversationnel
Recherchez n'importe quel mot-clé, objection, nom de produit ou motif dans l’ensemble de vos appels. Accédez instantanément aux verbatims clients pour illustrer vos décisions ou alimenter vos analyses.
Coaching & conseil opérationnel avec des experts
Tous les CSM de Feedae vous accompagnent et sont issus des experts de la relation client. Recevez chaque mois un plan d’actions opérationnel pour progresser.
Connecteurs natifs et API ouverte
Feedae s’intègre facilement à votre écosystème existant, sans développement complexe. Nous proposons des connecteurs natifs avec les principales solutions de téléphonie et les CRM les plus utilisés.
Comment fonctionne Feedae ?
C'est simple
Opérationnel en 48h
Et sans frais d'installation.
Integration de vos données
Une intégration fluide avec vos outils. Notre IA transcrit et analyse 100 % de vos appels, enrichissant automatiquement votre CRM pour une exploitation optimale de vos données.
Customer success
Notre équipe vous accompagne à chaque étape : lancement en interne, formations, bilans réguliers – pour une intégration fluide et un suivi continu. Vous n’êtes jamais seul.
Un quality monitoring piloté par l’IA
Évaluez la qualité et la conformité de vos appels en temps réel grâce à des rapports détaillés et des analyses adaptées à vos objectifs
La sécurité de vos données, notre priorité.
Avec un hébergement conforme aux normes de la RGPD, performant et sécurisé, nous vous offrons toutes les garanties nécessaires à la sécurité de vos données.
Une veille juridique continue est réalisée pour nous permettre de toujours rester en parfaite conformité.