Comprenez vos clients
à chaque étape de leur contrat télécom.
Chaque appel est l’occasion de détecter une insatisfaction, un problème technique ou une opportunité de fidélisation. Feedae analyse automatiquement 100 % des conversations pour vous aider à réduire le churn, améliorer le support et augmenter vos ventes additionnelles.
Ce que vous perdez sans IA…
et ce que vous gagnez avec Feedae
L'ancien monde
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Comment Feedae optimise vos appels
à chaque étape du parcours client
Piloter
votre qualité de service et vos partenaires
- Dashboards par centre, canal, motif ou équipe
- Suivi des prestataires, sous-traitants ou sites externalisés
- Benchmark interne entre équipes ou offres
Réduire
le churn et améliorer la rétention
- Analyse des motifs de résiliation évoqués à l’oral
- Suivi des appels de contestation ou de demande de remboursement
- Détection des incompréhensions contractuelles (engagement, résiliation)
Gérer
les problèmes techniques et interventions
- Suivi des appels liés aux pannes, débits lents, coupures
- Analyse des appels post-intervention ou reprogrammation
- Alerte sur les motifs récurrents par zone géographique ou type d’équipement
Améliorer
la souscription et l’activation
- Suivi des appels liés à l’activation SIM ou box
- Détection des doutes ou incompréhensions à l’entrée en relation
- Analyse des appels de bienvenue et de confirmation
Des résultats concrets, avec une IA
conçue pour les réalités du secteur télécom
Une plateforme complète et propriétaire
pour piloter toute votre performance
Feedae repose sur une technologie IA propriétaire, développée spécifiquement pour les centres de contact.
Notre plateforme allie puissance d’analyse, simplicité d’usage et profondeur métier pour vous offrir une maîtrise totale de vos interactions client.
Transcription & Speech-to-Text de haute précision
Transformez vos appels en texte grâce à une transcription optimisée pour les centres de contact (multi-langues, accents, bruit de fond).
Speech Analytics & Détection des intentions
Identifiez automatiquement les motifs d’appels, les émotions, les objections, les silences, les accroches commerciales, les demandes produits et signaux faibles
Modèles de scoring & évaluation qualité personnalisé
Évaluez chaque appel selon vos critères de qualité : respect du script, posture, traitement des objections, clarté, empathie, conformité…
Résumé d’appel automatisé & structuré
Obtenez en un clic une synthèse claire et sans biais de chaque appel, incluant les points clés, les objections traitées, les décisions prises et les actions à suivre.
Automatisation et enrichissement des notes dans le CRM
Feedae rédige automatiquement les comptes-rendus d’appels et mises à jour CRM, et vous permet d’alléger la charge de travail de vos équipes.
Rapports & tableaux de bord personnalisés
Suivez vos KPIs par client, par équipe ou par agent. Visualisez les tendances, les écarts et les opportunités d’amélioration en temps réel.
Feedy, le moteur de recherche conversationnel
Recherchez n'importe quel mot-clé, objection, nom de produit ou motif dans l’ensemble de vos appels. Accédez instantanément aux verbatims clients pour illustrer vos décisions ou alimenter vos analyses.
Coaching & conseil opérationnel avec des experts
Tous les CSM de Feedae vous accompagnent et sont issus des experts de la relation client. Recevez chaque mois un plan d’actions opérationnel pour progresser.
Connecteurs natifs et API ouverte
Feedae s’intègre facilement à votre écosystème existant, sans développement complexe. Nous proposons des connecteurs natifs avec les principales solutions de téléphonie et les CRM les plus utilisés.
Comment fonctionne Feedae ?
C'est simple
Opérationnel en 48h
Et sans frais d'installation.
Integration de vos données
Une intégration fluide avec vos outils. Notre IA transcrit et analyse 100 % de vos appels, enrichissant automatiquement votre CRM pour une exploitation optimale de vos données.
Customer success
Notre équipe vous accompagne à chaque étape : lancement en interne, formations, bilans réguliers – pour une intégration fluide et un suivi continu. Vous n’êtes jamais seul.
Un quality monitoring piloté par l’IA
Évaluez la qualité et la conformité de vos appels en temps réel grâce à des rapports détaillés et des analyses adaptées à vos objectifs
La sécurité de vos données, notre priorité.
Avec un hébergement conforme aux normes de la RGPD, performant et sécurisé, nous vous offrons toutes les garanties nécessaires à la sécurité de vos données.
Une veille juridique continue est réalisée pour nous permettre de toujours rester en parfaite conformité.