Comprenez vos usagers avant,
pendant et après chaque déplacement.
Chaque appel contient des signaux sur les difficultés, les attentes ou les incidents rencontrés par vos voyageurs. Feedae analyse 100 % de vos conversations pour améliorer la gestion des flux, réduire l’insatisfaction et faire de l’expérience client un levier de performance opérationnelle.
Ce que vous perdez sans IA…
et ce que vous gagnez avec Feedae
L'ancien monde
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Comment Feedae optimise vos appels
à chaque étape du parcours usager
Aider
les équipes sur le terrain à mieux piloter
- Tableaux de bord par centre de relation client, agence, ou territoire
- Analyse de la performance de traitement et de la posture des agents
- Feedback automatique vers les superviseurs et responsables de ligne
Gérer
les demandes administratives et post-transport
- Suivi des appels liés aux justificatifs de déplacement, reçus ou attestations
- Appels de relance pour demande d’indemnisation non traitée
- Détection des incompréhensions sur les conditions de remboursement
Réduire
les irritants liés aux incidents
- Classification des appels pour retards, pannes, suppressions de trajets
- Suivi des réclamations et demandes d’indemnisation ou de remboursement
- Alerte sur les incidents répétés par ligne, heure, canal ou zone
Gérer
les réservations et les changements
- Détection des appels de modification de billet, de changement d’horaires ou d’annulation
- Analyse des objections à la réservation (prix, horaires, correspondances)
- Suivi des appels post-achat sur l'envoi de billets ou les informations de trajet
Des résultats concrets, avec une IA
conçue pour les réalités du transport de passagers
Une plateforme complète et propriétaire
pour piloter toute votre performance
Feedae repose sur une technologie IA propriétaire, développée spécifiquement pour les centres de contact.
Notre plateforme allie puissance d’analyse, simplicité d’usage et profondeur métier pour vous offrir une maîtrise totale de vos interactions client.
Transcription & Speech-to-Text de haute précision
Transformez vos appels en texte grâce à une transcription optimisée pour les centres de contact (multi-langues, accents, bruit de fond).
Speech Analytics & Détection des intentions
Identifiez automatiquement les motifs d’appels, les émotions, les objections, les silences, les accroches commerciales, les demandes produits et signaux faibles
Modèles de scoring & évaluation qualité personnalisé
Évaluez chaque appel selon vos critères de qualité : respect du script, posture, traitement des objections, clarté, empathie, conformité…
Résumé d’appel automatisé & structuré
Obtenez en un clic une synthèse claire et sans biais de chaque appel, incluant les points clés, les objections traitées, les décisions prises et les actions à suivre.
Automatisation et enrichissement des notes dans le CRM
Feedae rédige automatiquement les comptes-rendus d’appels et mises à jour CRM, et vous permet d’alléger la charge de travail de vos équipes.
Rapports & tableaux de bord personnalisés
Suivez vos KPIs par client, par équipe ou par agent. Visualisez les tendances, les écarts et les opportunités d’amélioration en temps réel.
Feedy, le moteur de recherche conversationnel
Recherchez n'importe quel mot-clé, objection, nom de produit ou motif dans l’ensemble de vos appels. Accédez instantanément aux verbatims clients pour illustrer vos décisions ou alimenter vos analyses.
Coaching & conseil opérationnel avec des experts
Tous les CSM de Feedae vous accompagnent et sont issus des experts de la relation client. Recevez chaque mois un plan d’actions opérationnel pour progresser.
Connecteurs natifs et API ouverte
Feedae s’intègre facilement à votre écosystème existant, sans développement complexe. Nous proposons des connecteurs natifs avec les principales solutions de téléphonie et les CRM les plus utilisés.
Comment fonctionne Feedae ?
C'est simple
Opérationnel en 48h
Et sans frais d'installation.
Integration de vos données
Une intégration fluide avec vos outils. Notre IA transcrit et analyse 100 % de vos appels, enrichissant automatiquement votre CRM pour une exploitation optimale de vos données.
Customer success
Notre équipe vous accompagne à chaque étape : lancement en interne, formations, bilans réguliers – pour une intégration fluide et un suivi continu. Vous n’êtes jamais seul.
Un quality monitoring piloté par l’IA
Évaluez la qualité et la conformité de vos appels en temps réel grâce à des rapports détaillés et des analyses adaptées à vos objectifs
La sécurité de vos données, notre priorité.
Avec un hébergement conforme aux normes de la RGPD, performant et sécurisé, nous vous offrons toutes les garanties nécessaires à la sécurité de vos données.
Une veille juridique continue est réalisée pour nous permettre de toujours rester en parfaite conformité.