Comprenez enfin pourquoi
vos clients vous appellent, à grande échelle
Avec Feedae, analysez automatiquement chaque appel pour identifier les motifs récurrents, les objections exprimées, les irritants ou les demandes non résolues. Donnez à vos équipes les bonnes priorités.
Passez de l’hypothèse à la réalité
sur les raisons des appels clients.
L'ancien monde
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Vos enjeux,
nos solutions concrètes
Alimenter
l’amélioration continue
- Intégrez les motifs dans vos comités qualité, produit ou CX
- Construisez des dashboards dynamiques par service ou site
- Suivez l’effet de vos actions sur la baisse de certains motifs
Identifier
les signaux faibles avant qu’ils n’explosent
- Repérez les irritants avant qu’ils ne deviennent critiques
- Détectez les changements de tendance ou pics anormaux
- Corrélez motifs d’appel et performance NPS ou réclamation
Donner
de la visibilité à toutes les équipes
- Partagez les données par typologie de motif ou de client
- Ciblez vos efforts produit, support ou marketing en fonction des appels
- Appuyez vos décisions sur une base conversationnelle réelle
Comprendre
pourquoi vos clients appellent
- Classez automatiquement les motifs sur 100 % des appels
- Distinguez demandes, objections, réclamations ou erreurs internes
- Priorisez les causes récurrentes ou émergentes
Le bon ROI
pour chaque fonction
Qualité
- Évaluation qualitative par typologie de motif
- Suivi des motifs critiques dans le temps
- Amélioration des scripts, process et bonnes pratiques
Opérations & Service Client
- Diminution des appels évitables
- Réduction des délais de traitement et récurrences
- Enrichissement des parcours de formation
Marketing
- Meilleure compréhension des objections ou incompréhensions clients
- Affinage des messages et des argumentaires
- Ciblage des campagnes sur les bons segments
Produit
- Détection des défauts ou manques produit évoqués au téléphone
- Priorisation des évolutions en fonction de la voix client
- Justification chiffrée des choix auprès du COMEX
Direction Générale
- Vision claire des causes de contact client
- Alignement des priorités produit, marketing et opérations
- Réduction des coûts liés aux appels inutiles ou répétés
Un retour sur investissement
rapide et mesurable
Une plateforme complète et propriétaire
pour piloter toute votre performance
Feedae repose sur une technologie IA propriétaire, développée spécifiquement pour les centres de contact.
Notre plateforme allie puissance d’analyse, simplicité d’usage et profondeur métier pour vous offrir une maîtrise totale de vos interactions client.
Transcription & Speech-to-Text de haute précision
Transformez vos appels en texte grâce à une transcription optimisée pour les centres de contact (multi-langues, accents, bruit de fond).
Speech Analytics & Détection des intentions
Identifiez automatiquement les motifs d’appels, les émotions, les objections, les silences, les accroches commerciales, les demandes produits et signaux faibles
Modèles de scoring & évaluation qualité personnalisé
Évaluez chaque appel selon vos critères de qualité : respect du script, posture, traitement des objections, clarté, empathie, conformité…
Résumé d’appel automatisé & structuré
Obtenez en un clic une synthèse claire et sans biais de chaque appel, incluant les points clés, les objections traitées, les décisions prises et les actions à suivre.
Automatisation et enrichissement des notes dans le CRM
Feedae rédige automatiquement les comptes-rendus d’appels et mises à jour CRM, et vous permet d’alléger la charge de travail de vos équipes.
Rapports & tableaux de bord personnalisés
Suivez vos KPIs par client, par équipe ou par agent. Visualisez les tendances, les écarts et les opportunités d’amélioration en temps réel.
Feedy, le moteur de recherche conversationnel
Recherchez n'importe quel mot-clé, objection, nom de produit ou motif dans l’ensemble de vos appels. Accédez instantanément aux verbatims clients pour illustrer vos décisions ou alimenter vos analyses.
Coaching & conseil opérationnel avec des experts
Tous les CSM de Feedae vous accompagnent et sont issus des experts de la relation client. Recevez chaque mois un plan d’actions opérationnel pour progresser.
Connecteurs natifs et API ouverte
Feedae s’intègre facilement à votre écosystème existant, sans développement complexe. Nous proposons des connecteurs natifs avec les principales solutions de téléphonie et les CRM les plus utilisés.
Comment fonctionne Feedae ?
C'est simple
Opérationnel en 48h
Et sans frais d'installation.
Integration de vos données
Une intégration fluide avec vos outils. Notre IA transcrit et analyse 100 % de vos appels, enrichissant automatiquement votre CRM pour une exploitation optimale de vos données.
Customer success
Notre équipe vous accompagne à chaque étape : lancement en interne, formations, bilans réguliers – pour une intégration fluide et un suivi continu. Vous n’êtes jamais seul.
Un quality monitoring piloté par l’IA
Évaluez la qualité et la conformité de vos appels en temps réel grâce à des rapports détaillés et des analyses adaptées à vos objectifs.
La sécurité de vos données, notre priorité.
Avec un hébergement conforme aux normes de la RGPD, performant et sécurisé, nous vous offrons toutes les garanties nécessaires à la sécurité de vos données.
Une veille juridique continue est réalisée pour nous permettre de toujours rester en parfaite conformité.