Comprenez vos clients avant,
pendant et après leur voyage.
Chaque appel contient des signaux précieux sur les attentes, les blocages ou les émotions de vos clients. Feedae les analyse automatiquement pour vous aider à améliorer l’expérience à chaque étape du parcours : avant le départ, pendant le séjour, et après le retour.
Ce que vous perdez sans IA…
et ce que vous gagnez avec Feedae
L'ancien monde
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Comment Feedae optimise vos appels
à chaque étape du parcours
Anticiper
les pics d’appels et les sujets sensibles
- Analyse des volumes d’appels par période et par offre
- Signalement des tendances émergentes (ex : inquiétude sanitaire, surtourisme)
- Meilleure allocation des ressources et adaptation du discours commercial
Gérer efficacement
le post-séjour et les réclamations
- Suivi des demandes de remboursement et litiges
- Extraction des causes réelles d’insatisfaction client
- Aide à l’amélioration continue des prestations partenaires
Réduire
les irritants avant et pendant le séjour
- Identification des motifs récurrents : retards, documents manquants, erreurs de réservation
- Classement des problèmes par destination, prestataire ou canal
- Alertes sur les incidents critiques remontés par plusieurs clients
Mieux vendre
en comprenant les hésitations des clients
- Détection automatique des objections fréquentes (prix, conditions, garanties)
- Analyse des appels après abandon de réservation ou demande de rappel
- Aide à la recommandation personnalisée (familles, couples, groupes)
Des résultats concrets, avec une équipe et une IA
conçue pour vos enjeux terrain
Une plateforme complète et propriétaire
pour piloter toute votre performance
Feedae repose sur une technologie IA propriétaire, développée spécifiquement pour les centres de contact.
Notre plateforme allie puissance d’analyse, simplicité d’usage et profondeur métier pour vous offrir une maîtrise totale de vos interactions client.
Transcription & Speech-to-Text de haute précision
Transformez vos appels en texte grâce à une transcription optimisée pour les centres de contact (multi-langues, accents, bruit de fond).
Speech Analytics & Détection des intentions
Identifiez automatiquement les motifs d’appels, les émotions, les objections, les silences, les accroches commerciales, les demandes produits et signaux faibles
Modèles de scoring & évaluation qualité personnalisé
Évaluez chaque appel selon vos critères de qualité : respect du script, posture, traitement des objections, clarté, empathie, conformité…
Résumé d’appel automatisé & structuré
Obtenez en un clic une synthèse claire et sans biais de chaque appel, incluant les points clés, les objections traitées, les décisions prises et les actions à suivre.
Automatisation et enrichissement des notes dans le CRM
Feedae rédige automatiquement les comptes-rendus d’appels et mises à jour CRM, et vous permet d’alléger la charge de travail de vos équipes.
Rapports & tableaux de bord personnalisés
Suivez vos KPIs par client, par équipe ou par agent. Visualisez les tendances, les écarts et les opportunités d’amélioration en temps réel.
Feedy, le moteur de recherche conversationnel
Recherchez n'importe quel mot-clé, objection, nom de produit ou motif dans l’ensemble de vos appels. Accédez instantanément aux verbatims clients pour illustrer vos décisions ou alimenter vos analyses.
Coaching & conseil opérationnel avec des experts
Tous les CSM de Feedae vous accompagnent et sont issus des experts de la relation client. Recevez chaque mois un plan d’actions opérationnel pour progresser.
Connecteurs natifs et API ouverte
Feedae s’intègre facilement à votre écosystème existant, sans développement complexe. Nous proposons des connecteurs natifs avec les principales solutions de téléphonie et les CRM les plus utilisés.
Comment fonctionne Feedae ?
C'est simple
Opérationnel en 48h
Et sans frais d'installation.
Integration de vos données
Une intégration fluide avec vos outils. Notre IA transcrit et analyse 100 % de vos appels, enrichissant automatiquement votre CRM pour une exploitation optimale de vos données.
Customer success
Notre équipe vous accompagne à chaque étape : lancement en interne, formations, bilans réguliers – pour une intégration fluide et un suivi continu. Vous n’êtes jamais seul.
Un quality monitoring piloté par l’IA
Évaluez la qualité et la conformité de vos appels en temps réel grâce à des rapports détaillés et des analyses adaptées à vos objectifs
La sécurité de vos données, notre priorité.
Avec un hébergement conforme aux normes de la RGPD, performant et sécurisé, nous vous offrons toutes les garanties nécessaires à la sécurité de vos données.
Une veille juridique continue est réalisée pour nous permettre de toujours rester en parfaite conformité.