La donnée conversationnelle qui aligne toute l'entreprise
Des dashboards par équipe, par profil, par objectif. Vos conversations deviennent la source de vérité partagée pour Sales, Ops, Support, RH et Conformité.
Des dashboards par équipe, par profil, par objectif. Vos conversations deviennent la source de vérité partagée pour Sales, Ops, Support, RH et Conformité.
Chaque appel contient des signaux que personne ne lit : irritants, non-conformités, objections terrain, signaux de churn. Ils disparaissent dans l'audio pendant que vos équipes prennent des décisions sur un échantillon peu représentatif qu'elles ont eu le temps d'écouter.
Les équipes qualité évaluent manuellement une poignée d'appels par semaine. Ce qui se passe dans les 97% restants est invisible : les irritants, les non-conformités, les signaux de churn, les scripts non respectés. Vous pilotez à l'aveugle.
Vos clients vous disent ce qu'ils pensent, ce qu'ils veulent, ce qui les frustre, à chaque appel. Ces verbatims ne remontent jamais aux équipes Marketing, Produit ou Direction. Ils disparaissent dans l'audio.
Le service client veut savoir quels agents décrochent. Le marketing veut connaître les objections terrain. Le produit veut les retours UX. La conformité a besoin des alertes. Aujourd'hui, aucune plateforme ne répond à tout ça depuis une source unique : la conversation.
Sur vos interactions et conversations.
Etablissez vos metadonnées pour en ressortir des insights.
En quelques secondes, identifiez irritants, signaux faibles et opportunités.
Feedae transforme chaque appel en données structurées, visualisées par équipe et actionnées là où les décisions se prennent. Du KPI à la conversation source en un clic.
Chaque manager voit ce qui le concerne, pas un rapport générique. Les dashboards sont construits sur vos métadonnées propres et organisés en onglets thématiques. Autant de vues que nécessaire, avec des droits par utilisateur.
Chaque graphique est cliquable. Un clic sur une barre, une case de heatmap ou une portion de camembert affichent directement les conversations correspondantes avec score, agent, date. Un second clic pour accéder au transcript complet, à la grille d'évaluation et à Feedy.
Feedae ne restitue pas ce que vous savez déjà. Il calcule des scores qui n'existent pas dans vos données sources. Chaque score est nommé, défini, et exploitable en dashboard ou en alerte.
Configurer une alerte une fois, elle part automatiquement. Chaque équipe reçoit ce qui la concerne :
• le manager de coaching : l'alerte de non-conformité
• le commercial : le signal de churn
• la direction : la synthèse hebdomadaire.
Chaque appel alimente le même corpus et chaque équipe en tire ce dont elle a besoin. Feedae en fait une source partagée et lue différemment par chaque équipe, actionnée partout dans l'entreprise.
Questions fréquentes
