Comprenez vos clients et partenaires
à chaque étape de vos cycles industriels.
Les appels reçus par vos équipes commerciales, SAV ou logistiques révèlent des besoins, des insatisfactions ou des anomalies terrain. Feedae analyse 100 % de ces conversations pour améliorer la qualité, renforcer les relations clients et fluidifier vos processus internes.
Ce que vous perdez sans IA…
et ce que vous gagnez avec Feedae
L'ancien monde
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Comment Feedae optimise vos appels
à chaque étape du cycle industriel
Améliorer
la formation et la coordination équipes
- Dashboards dédiés aux équipes qualité, commerciales, ADV, support
- Évaluation automatique de la précision technique et de la clarté du discours
- Recommandations de coaching par type d’interaction ou de produit
Fluidifier
les opérations logistiques
- Analyse des appels liés aux retards de livraison, erreurs de commande ou d’acheminement
- Suivi des demandes de documentation (fiche technique, certificat, tracking, bordereaux)
- Alerte sur les fournisseurs ou entrepôts à incidents fréquents
Mieux gérer
les réclamations et le SAV
- Détection des défauts produits récurrents ou des mauvaises utilisations
- Analyse des appels de demande d’intervention ou de remplacement
- Suivi des appels post-réparation ou liés à des incidents terrain
Gagner
en efficacité dans la relation commerciale
- Analyse des appels entrants liés aux commandes, devis, délais ou spécifications techniques
- Détection des objections ou doutes dans les appels de négociation
- Suivi des relances clients après livraison ou réception produit
Des résultats concrets, avec une IA
adaptée aux réalités industrielles
Une plateforme complète et propriétaire
pour piloter toute votre performance
Feedae repose sur une technologie IA propriétaire, développée spécifiquement pour les centres de contact.
Notre plateforme allie puissance d’analyse, simplicité d’usage et profondeur métier pour vous offrir une maîtrise totale de vos interactions client.
Transcription & Speech-to-Text de haute précision
Transformez vos appels en texte grâce à une transcription optimisée pour les centres de contact (multi-langues, accents, bruit de fond).
Speech Analytics & Détection des intentions
Identifiez automatiquement les motifs d’appels, les émotions, les objections, les silences, les accroches commerciales, les demandes produits et signaux faibles
Modèles de scoring & évaluation qualité personnalisé
Évaluez chaque appel selon vos critères de qualité : respect du script, posture, traitement des objections, clarté, empathie, conformité…
Résumé d’appel automatisé & structuré
Obtenez en un clic une synthèse claire et sans biais de chaque appel, incluant les points clés, les objections traitées, les décisions prises et les actions à suivre.
Automatisation et enrichissement des notes dans le CRM
Feedae rédige automatiquement les comptes-rendus d’appels et mises à jour CRM, et vous permet d’alléger la charge de travail de vos équipes.
Rapports & tableaux de bord personnalisés
Suivez vos KPIs par client, par équipe ou par agent. Visualisez les tendances, les écarts et les opportunités d’amélioration en temps réel.
Feedy, le moteur de recherche conversationnel
Recherchez n'importe quel mot-clé, objection, nom de produit ou motif dans l’ensemble de vos appels. Accédez instantanément aux verbatims clients pour illustrer vos décisions ou alimenter vos analyses.
Coaching & conseil opérationnel avec des experts
Tous les CSM de Feedae vous accompagnent et sont issus des experts de la relation client. Recevez chaque mois un plan d’actions opérationnel pour progresser.
Connecteurs natifs et API ouverte
Feedae s’intègre facilement à votre écosystème existant, sans développement complexe. Nous proposons des connecteurs natifs avec les principales solutions de téléphonie et les CRM les plus utilisés.
Comment fonctionne Feedae ?
C'est simple
Opérationnel en 48h
Et sans frais d'installation.
Integration de vos données
Une intégration fluide avec vos outils. Notre IA transcrit et analyse 100 % de vos appels, enrichissant automatiquement votre CRM pour une exploitation optimale de vos données.
Customer success
Notre équipe vous accompagne à chaque étape : lancement en interne, formations, bilans réguliers – pour une intégration fluide et un suivi continu. Vous n’êtes jamais seul.
Un quality monitoring piloté par l’IA
Évaluez la qualité et la conformité de vos appels en temps réel grâce à des rapports détaillés et des analyses adaptées à vos objectifs
La sécurité de vos données, notre priorité.
Avec un hébergement conforme aux normes de la RGPD, performant et sécurisé, nous vous offrons toutes les garanties nécessaires à la sécurité de vos données.
Une veille juridique continue est réalisée pour nous permettre de toujours rester en parfaite conformité.