Zéro saisie après l'appel. 100 % de concentration sur le client.

Feedae génère automatiquement résumé, tags, actions et mise à jour CRM dès que la conversation se termine.

Demander une demo

Vos agents passent plus de temps en ACW qu'en appel.

Après chaque appel, vos agents rédigent, synthétisent, copient dans le CRM. Mis bout à bout, cela représente plusieurs heures perdues par jour et par équipe.

ACW chronophage

Plusieurs minutes de rédaction manuelle après chaque appel. Démultiplié par le volume journalier, c'est une perte massive de productivité.

Surcharge cognitive

Retenir et reformuler pendant qu'un nouvel appel arrive. La qualité de saisie varie d'un agent à l'autre et d'un moment à l'autre.

CRM incomplet

Saisies partielles, champs vides, erreurs. Le CRM ne reflète pas ce qui s'est réellement dit et les décisions qui en découlent sont biaisées.

Appels introuvables

Sans résumé structuré, retrouver une information précise dans un historique d'appels demande de les réécouter. Personne ne le fait systématiquement.

Capter, analyser, decider
‍Gagnez du temps sur chaque interaction.

Capter

Chaque appel  

‍Transcription automatique et capture complète de 100% des appels.

Analyser

L’essentiel des échanges

‍‍Résumés structurés, objections, actions et informations clés.

Décider

Passez à l’action sans post-appel‍

‍CRM enrichi, emails générés et prochaines étapes prêtes à être exécutées.

De l’appel au CRM.
Sans action humaine.

Feedae lit votre grille d'évaluation existante et l'applique sur l'intégralité de vos appels. Objectivement, en continu, avec une justification IA pour chaque critère.

01

Résumé instantané

Après chaque appel, Feedae génère un résumé structuré (points clés, objections, actions). Disponible en quelques secondes.

02

Copilot agent

Le résumé apparaît directement dans le navigateur de l’agent. Il peut copier-coller ou l’utiliser immédiatement sans changer d’outil.

03

Email automatique

Un email prêt à envoyer est généré à partir du résumé. L’agent ajuste si besoin ou l'envoie tel quel.

04

Enrichissement CRM

Les données sont poussées automatiquement dans votre CRM (Salesforce, HubSpot, Freshworks…). Zéro saisie manuelle.

Un résumé parfait après chaque appel, pour chaque équipe.

Chaque équipe a ses enjeux. Feedae les résout avec des e-mails adaptés, rapides à envoyer, et fiables. Que vous soyez côté relation client, côté vente ou en charge du pilotage, nos modèles intelligents s’adaptent à vos besoins terrain pour simplifier le suivi, renforcer la rigueur et améliorer l’expérience client.

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Managers - Production

Réduire le temps passé à relire ou corriger les e-mails des équipes.
Avoir des modèles conformes aux obligations réglementaires (ex : mentions légales, RGPD).
Fiabiliser les engagements contractuels pris à l’oral puis confirmés à l’écrit.

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Service commercial

Envoyer un récapitulatif d’appel avec next steps en un clic.
Maintenir un haut niveau de réactivité et de personnalisation.
Suivre les relances avec des modèles alignés à chaque typologie client.

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Service client

Accélérer le suivi post-appel grâce à des e-mails pré-rédigés.
Réduire les oublis ou les imprécisions dans les engagements clients.
Harmoniser les messages envoyés à tous les clients.

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Questions fréquentes

Nous répondons à
vos questions

Comment sont générés les résumés d’appels ?

Les résumés sont générés à partir de la transcription complète de l’appel. Un modèle IA applique ensuite un prompt structuré pour extraire les informations clés (contexte, objections, actions, conclusion).

Peut-on personnaliser la structure des résumés ?

La structure est entièrement configurable via un prompt : sections, niveau de détail, format (bullet points, texte, JSON), vocabulaire métier. Les résumés peuvent être adaptés à des cas d’usage spécifiques (support, sales, assurance…).

Quels formats de sortie sont supportés pour le CRM ?

Feedae permet de générer des résumés dans des formats compatibles CRM, notamment : texte structuré, listes à puces, JSON (pour mapping automatisé vers des champs spécifiques)

Comment fonctionne l’intégration avec les CRM ?

L’intégration se fait via webhook ou API. Les données du résumé peuvent être automatiquement poussées vers des outils comme Salesforce, HubSpot ou Zendesk, Freshworks avec mapping des champs personnalisé.

Quel est le délai de disponibilité des résumés ?

Le résumé agent est généralement disponible 10 secondes après la fin de l’appel pour les conversations courtes. Pour les appels plus longs, le traitement peut prendre jusqu’à quelques minutes selon la charge.

Comment les agents accèdent-ils aux résumés ?

Via deux points d’accès : la plateforme Feedae (vue conversation), ou via l’extension Chrome (Copilot), directement dans leur environnement de travail

Comment sont générés les emails de suivi ?

Les emails sont générés à partir du résumé agent et de templates configurables. Ils incluent automatiquement les informations clés (contexte, actions, prochaines étapes), avec possibilité d’édition avant envoi.

Peut-on gérer plusieurs types de résumés ?

Oui. Feedae permet de générer plusieurs résumés pour une même conversation : un résumé général (managers, QA) et un résumé agent (post-appel, CRM, email)

Votre prochain appel se résume tout seul.

Résumé, tags, CRM mis à jour. Tout en moins de 10 secondes.