Énergie

Comprenez vos clients avant, pendant

et après chaque interaction liée à l’énergie.

Les appels de vos clients révèlent leurs doutes, leurs insatisfactions ou leurs incompréhensions. Feedae analyse 100 % de vos conversations pour identifier les points de friction, mieux accompagner vos abonnés et optimiser chaque moment du parcours client : souscription, facturation, intervention ou résiliation.

Feedae aide tous les acteurs

du secteur de l’énergie à exploiter la voix du client

Title
  • Gain de temps dans l'identification des motifs récurrents
  • Réduction de 20 % des escalades grâce à une meilleure anticipation
  • Meilleure priorisation des actions correctives terrain
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  • Gain de temps dans l'identification des motifs récurrents
  • Réduction de 20 % des escalades grâce à une meilleure anticipation
  • Meilleure priorisation des actions correctives terrain
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  • Gain de temps dans l'identification des motifs récurrents
  • Réduction de 20 % des escalades grâce à une meilleure anticipation
  • Meilleure priorisation des actions correctives terrain
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  • Réduction de 20 % des escalades grâce à une meilleure anticipation
  • Meilleure priorisation des actions correctives terrain
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  • Gain de temps dans l'identification des motifs récurrents
  • Réduction de 20 % des escalades grâce à une meilleure anticipation
  • Meilleure priorisation des actions correctives terrain
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  • Gain de temps dans l'identification des motifs récurrents
  • Réduction de 20 % des escalades grâce à une meilleure anticipation
  • Meilleure priorisation des actions correctives terrain
Gestionnaires de réseau ou délégataires de service public
  • Pour mieux gérer la relation usager et anticiper les crises.
Startups et plateformes de comparaison énergétique
  • Pour comprendre les attentes clients et booster les conversions.
Acteurs de la rénovation énergétique
  • Pour analyser les appels liés aux aides, à l’éligibilité ou aux devis.
Opérateurs d’installation et de maintenance
  • Pour suivre la satisfaction post-intervention, détecter les points d’irritation et éviter les re-plannings.
Fournisseurs d’électricité, gaz ou énergies renouvelables
  • Pour améliorer la qualité de service, réduire les appels récurrents et mieux gérer les demandes sensibles (pannes, factures).

Ce que vous perdez sans IA…

et ce que vous gagnez avec Feedae

L'ancien monde

Difficulté à objectiver la qualit perçue
Formation générique des agents, sans feedback précis
Peu de visibilité sur les motifs d contact récurrents
Décisions prises à l’instinct, pe de données concrètes
1 % des appels écoutés, retour incomplets
Logo noir de Feedae
Amélioration visible de la satisfaction client et d la résolution au 1er contact
Coaching ciblé selon les types d'appels e comportements identifiés
Cartographie précise des motifs : facturation déménagement, pannes, etc.
Dashboards clairs pour le support, le opérations, le produit et la direction
100 % des conversations analysée automatiquement

Comment Feedae optimise vos appels

à chaque étape du parcours client

Demander une démo
Piloter
la qualité de service en temps réel
  • Évaluation de chaque appel sur la clarté, la résolution et l’écoute active
  • Feedback automatique aux agents pour améliorer la posture et la précision
  • Veille sur les nouvelles préoccupations des clients (factures estimées, compteur Linky, sobriété)
Gérer
les incidents techniques et les interventions
  • Suivi des appels post-installation ou post-dépannage
  • Alerte sur les retours négatifs ou reprogrammations fréquentes
  • Analyse des motifs de mécontentement liés à des prestataires tiers
Optimiser
le traitement des demandes administratives
  • Classement des appels liés aux factures, erreurs de montant ou changements de contrat
  • Suivi des appels sur les délais de traitement et les relances
  • Détection des cas sensibles (factures incomprises, clients en situation de précarité énergétique)
Améliorer
la souscription et la rétention
  • Analyse des appels liés aux offres, aux tarifs, ou aux énergies vertes
  • Détection des hésitations et objections avant souscription
  • Identification des motifs de résiliation ou de churn anticipé

Des résultats concrets,

avec une IA adaptée aux réalités du secteur énergie

+20 %
de satisfaction après intervention ou traitement de dossier
-40 %
de temps passé à écouter manuellement des appels
+15 %
de résolution au premier appel (First Call Resolution)

Une plateforme complète et propriétaire

pour piloter toute votre performance

Feedae repose sur une technologie IA propriétaire, développée spécifiquement pour les centres de contact.
Notre plateforme allie puissance d’analyse, simplicité d’usage et profondeur métier pour vous offrir une maîtrise totale de vos interactions client.

Transcription & Speech-to-Text de haute précision

Transformez vos appels en texte grâce à une transcription optimisée pour les centres de contact (multi-langues, accents, bruit de fond).

Speech Analytics & 
Détection des intentions

Identifiez automatiquement les motifs d’appels, les émotions, les objections, les silences, les accroches commerciales, les demandes produits et signaux faibles

Modèles de scoring & 
 évaluation qualité personnalisé

Évaluez chaque appel selon vos critères de qualité : respect du script, posture, traitement des objections, clarté, empathie, conformité…

Résumé d’appel automatisé & structuré

Obtenez en un clic une synthèse claire et sans biais de chaque appel, incluant les points clés, les objections traitées, les décisions prises et les actions à suivre.

Automatisation et enrichissement des notes dans le CRM

Feedae rédige automatiquement les comptes-rendus d’appels et mises à jour CRM, et vous permet d’alléger la charge de travail de vos équipes.

Rapports & tableaux de bord personnalisés

Suivez vos KPIs par client, par équipe ou par agent. Visualisez les tendances, les écarts et les opportunités d’amélioration en temps réel.

Feedy, le moteur de recherche conversationnel

Recherchez n'importe quel mot-clé, objection, nom de produit ou motif dans l’ensemble de vos appels. Accédez instantanément aux verbatims clients pour illustrer vos décisions ou alimenter vos analyses.

Coaching & conseil opérationnel avec des experts

Tous les CSM de Feedae vous accompagnent et sont issus des experts de la relation client. Recevez chaque mois un plan d’actions opérationnel pour progresser.

Connecteurs natifs et API ouverte

Feedae s’intègre facilement à votre écosystème existant, sans développement complexe. Nous proposons des connecteurs natifs avec les principales solutions de téléphonie et les CRM les plus utilisés.