Comprenez vos clients avant, pendant
et après chaque interaction liée à l’énergie.
Les appels de vos clients révèlent leurs doutes, leurs insatisfactions ou leurs incompréhensions. Feedae analyse 100 % de vos conversations pour identifier les points de friction, mieux accompagner vos abonnés et optimiser chaque moment du parcours client : souscription, facturation, intervention ou résiliation.
Ce que vous perdez sans IA…
et ce que vous gagnez avec Feedae
L'ancien monde
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Comment Feedae optimise vos appels
à chaque étape du parcours client
Piloter
la qualité de service en temps réel
- Évaluation de chaque appel sur la clarté, la résolution et l’écoute active
- Feedback automatique aux agents pour améliorer la posture et la précision
- Veille sur les nouvelles préoccupations des clients (factures estimées, compteur Linky, sobriété)
Gérer
les incidents techniques et les interventions
- Suivi des appels post-installation ou post-dépannage
- Alerte sur les retours négatifs ou reprogrammations fréquentes
- Analyse des motifs de mécontentement liés à des prestataires tiers
Optimiser
le traitement des demandes administratives
- Classement des appels liés aux factures, erreurs de montant ou changements de contrat
- Suivi des appels sur les délais de traitement et les relances
- Détection des cas sensibles (factures incomprises, clients en situation de précarité énergétique)
Améliorer
la souscription et la rétention
- Analyse des appels liés aux offres, aux tarifs, ou aux énergies vertes
- Détection des hésitations et objections avant souscription
- Identification des motifs de résiliation ou de churn anticipé
Des résultats concrets,
avec une IA adaptée aux réalités du secteur énergie
Une plateforme complète et propriétaire
pour piloter toute votre performance
Feedae repose sur une technologie IA propriétaire, développée spécifiquement pour les centres de contact.
Notre plateforme allie puissance d’analyse, simplicité d’usage et profondeur métier pour vous offrir une maîtrise totale de vos interactions client.
Transcription & Speech-to-Text de haute précision
Transformez vos appels en texte grâce à une transcription optimisée pour les centres de contact (multi-langues, accents, bruit de fond).
Speech Analytics & Détection des intentions
Identifiez automatiquement les motifs d’appels, les émotions, les objections, les silences, les accroches commerciales, les demandes produits et signaux faibles
Modèles de scoring & évaluation qualité personnalisé
Évaluez chaque appel selon vos critères de qualité : respect du script, posture, traitement des objections, clarté, empathie, conformité…
Résumé d’appel automatisé & structuré
Obtenez en un clic une synthèse claire et sans biais de chaque appel, incluant les points clés, les objections traitées, les décisions prises et les actions à suivre.
Automatisation et enrichissement des notes dans le CRM
Feedae rédige automatiquement les comptes-rendus d’appels et mises à jour CRM, et vous permet d’alléger la charge de travail de vos équipes.
Rapports & tableaux de bord personnalisés
Suivez vos KPIs par client, par équipe ou par agent. Visualisez les tendances, les écarts et les opportunités d’amélioration en temps réel.
Feedy, le moteur de recherche conversationnel
Recherchez n'importe quel mot-clé, objection, nom de produit ou motif dans l’ensemble de vos appels. Accédez instantanément aux verbatims clients pour illustrer vos décisions ou alimenter vos analyses.
Coaching & conseil opérationnel avec des experts
Tous les CSM de Feedae vous accompagnent et sont issus des experts de la relation client. Recevez chaque mois un plan d’actions opérationnel pour progresser.
Connecteurs natifs et API ouverte
Feedae s’intègre facilement à votre écosystème existant, sans développement complexe. Nous proposons des connecteurs natifs avec les principales solutions de téléphonie et les CRM les plus utilisés.
Comment fonctionne Feedae ?
C'est simple
Opérationnel en 48h
Et sans frais d'installation.
Integration de vos données
Une intégration fluide avec vos outils. Notre IA transcrit et analyse 100 % de vos appels, enrichissant automatiquement votre CRM pour une exploitation optimale de vos données.
Customer success
Notre équipe vous accompagne à chaque étape : lancement en interne, formations, bilans réguliers – pour une intégration fluide et un suivi continu. Vous n’êtes jamais seul.
Un quality monitoring piloté par l’IA
Évaluez la qualité et la conformité de vos appels en temps réel grâce à des rapports détaillés et des analyses adaptées à vos objectifs
La sécurité de vos données, notre priorité.
Avec un hébergement conforme aux normes de la RGPD, performant et sécurisé, nous vous offrons toutes les garanties nécessaires à la sécurité de vos données.
Une veille juridique continue est réalisée pour nous permettre de toujours rester en parfaite conformité.