Maîtrisez vos discours
et vos obligations, sans effort
Avec Feedae, automatisez le suivi des scripts et des mentions obligatoires, recevez des alertes sur les écarts critiques, et fiabilisez la conformité de vos appels à grande échelle.
Passez d’un contrôle partiel et manuel
à une conformité automatisée, fiable et traçable.
L'ancien monde
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Vos enjeux,
nos solutions concrètes
Sensibiliser
et faire progresser les équipes
- Feedbacks immédiats et ciblés après chaque écart détecté
- Alignement des équipes sur les exigences réglementaires
- Meilleure appropriation des bonnes pratiques par les agents
Piloter
la conformité dans la durée
- Suivi des écarts dans des dashboards consolidés
- Visualisation des points critiques par équipe ou prestataire
- Historique des écarts pour justifier les plans d’amélioration
Surveiller
automatiquement la conformité des discours
- Analyse en temps réel du respect des scripts et mentions obligatoires
- Détection des oublis ou formulations non conformes
- Alertes configurables en cas de dérive critique
Le bon ROI
pour chaque fonction
Opérations
- Alertes immédiates en cas de manquement par agent ou équipe
- Tableau de bord pour cibler les actions correctives
- Meilleure maîtrise des risques à tous les niveaux
Qualité & Formation
- Détection des erreurs de discours récurrentes
- Intégration des exigences réglementaires dans les parcours de formation
- Mesure de la progression post-coaching sur la conformité
Direction Conformité / Juridique
- Suivi automatisé du respect des obligations légales et RGPD
- Diminution des efforts de vérification manuelle
- Documentation prête pour audits ou contentieux
Direction Générale
- Réduction des risques juridiques et réputationnels
- Pilotage clair de la conformité à grande échelle
- Preuve de qualité et de rigueur auprès des partenaires
Un retour sur investissement
rapide et mesurable
Une plateforme complète et propriétaire
pour piloter toute votre performance
Feedae repose sur une technologie IA propriétaire, développée spécifiquement pour les centres de contact.
Notre plateforme allie puissance d’analyse, simplicité d’usage et profondeur métier pour vous offrir une maîtrise totale de vos interactions client.
Transcription & Speech-to-Text de haute précision
Transformez vos appels en texte grâce à une transcription optimisée pour les centres de contact (multi-langues, accents, bruit de fond).
Speech Analytics & Détection des intentions
Identifiez automatiquement les motifs d’appels, les émotions, les objections, les silences, les accroches commerciales, les demandes produits et signaux faibles
Modèles de scoring & évaluation qualité personnalisé
Évaluez chaque appel selon vos critères de qualité : respect du script, posture, traitement des objections, clarté, empathie, conformité…
Résumé d’appel automatisé & structuré
Obtenez en un clic une synthèse claire et sans biais de chaque appel, incluant les points clés, les objections traitées, les décisions prises et les actions à suivre.
Automatisation et enrichissement des notes dans le CRM
Feedae rédige automatiquement les comptes-rendus d’appels et mises à jour CRM, et vous permet d’alléger la charge de travail de vos équipes.
Rapports & tableaux de bord personnalisés
Suivez vos KPIs par client, par équipe ou par agent. Visualisez les tendances, les écarts et les opportunités d’amélioration en temps réel.
Feedy, le moteur de recherche conversationnel
Recherchez n'importe quel mot-clé, objection, nom de produit ou motif dans l’ensemble de vos appels. Accédez instantanément aux verbatims clients pour illustrer vos décisions ou alimenter vos analyses.
Coaching & conseil opérationnel avec des experts
Tous les CSM de Feedae vous accompagnent et sont issus des experts de la relation client. Recevez chaque mois un plan d’actions opérationnel pour progresser.
Connecteurs natifs et API ouverte
Feedae s’intègre facilement à votre écosystème existant, sans développement complexe. Nous proposons des connecteurs natifs avec les principales solutions de téléphonie et les CRM les plus utilisés.
Comment fonctionne Feedae ?
C'est simple
Opérationnel en 48h
Et sans frais d'installation.
Integration de vos données
Une intégration fluide avec vos outils. Notre IA transcrit et analyse 100 % de vos appels, enrichissant automatiquement votre CRM pour une exploitation optimale de vos données.
Customer success
Notre équipe vous accompagne à chaque étape : lancement en interne, formations, bilans réguliers – pour une intégration fluide et un suivi continu. Vous n’êtes jamais seul.
Un quality monitoring piloté par l’IA
Évaluez la qualité et la conformité de vos appels en temps réel grâce à des rapports détaillés et des analyses adaptées à vos objectifs.
La sécurité de vos données, notre priorité.
Avec un hébergement conforme aux normes de la RGPD, performant et sécurisé, nous vous offrons toutes les garanties nécessaires à la sécurité de vos données.
Une veille juridique continue est réalisée pour nous permettre de toujours rester en parfaite conformité.