Le Suivi conversationnel regroupe tous les échanges d'un même contact : appels, mails, tickets, pour reconstituer l'histoire complète. Détectez la réitération côté service, modélisez les cycles de vente côté commercial. Sans bascule entre outils, sans double saisie.
Chaque conversation est traitée isolément, sans le contexte de celles qui l'ont précédées ou suivies. Les superviseurs reconstituent le fil manuellement, agent par agent, ticket par ticket.
Combien de clients reviennent pour le même sujet ? Quelles causes structurelles créent ces boucles ? Cette donnée existe dans vos conversations mais n'est ni extractible ni pilotable.
Closer en deux, cinq ou dix appels n'a pas la même économie. Sans regroupement par contact, vos meilleurs schémas commerciaux restent invisibles et non reproductibles à l'échelle d'un plateau.
Vos appels sont dans une plateforme. Vos mails dans une autre. Vos tickets dans une troisième. Le client, lui, vit la même conversation, tous canaux confondus et s'attend à ce que vous aussi.
regroupés automatiquement.
que vos dashboards ne montrent pas.
lisible par les pilotes comme par les superviseurs.
Feedae réunit tous les échanges d'un même contact sur une seule vue : les appels entrants et sortants, les mails, les chats et les analyse ensemble.
Chaque conversation se lit dans la suite des précédentes. Le contexte entier d'un client, en un clic, pour vos superviseurs et vos analystes.
Combien de fois ce client est-il revenu sur le même sujet ? Vous repérez les boucles, remontez à la cause, et chiffrez ce que ces appels évitables coûtent vraiment.
Closer en 2, 5 ou 10 appels n'a pas la même économie. Suivez le parcours complet d'un prospect et identifiez les gestes commerciaux qui ferment.
Appels, mails, chats : tout est réuni sur une seule vue. Plus besoin de jongler entre les outils pour comprendre une relation client.
