Pilotez votre service client avec ce que vos
clients disent vraiment
Aujourd’hui, 97 % des appels ne sont jamais analysés. Et pourtant, c’est là que vos clients expriment leurs attentes, leurs irritations et leurs besoins. Avec Feedae, vous exploitez 100 % de ces données terrain pour prendre de meilleures décisions, plus rapidement.
Mieux écouter
pour mieux décider.
Ne pas écouter les appels, c’est piloter à l’aveugle. Feedae vous permet d’analyser 100 % des conversations pour une vision claire, actionnable et alignée sur la réalité terrain.
L'ancien monde
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Vos enjeux quotidiens,
nos cas d’usage concrets
Pilotage
des équipes avec des données fiables
- Comparer les performances inter-équipes ou inter-sites
- Visualiser la charge par canal, type d’appel ou équipe
- Gérer vos ressources en fonction des pics réels d’activité récurrents et émergents
Optimisation
de la qualité des échanges
- Suivre les scores qualité en temps réel
- Prioriser les actions de formation et de coaching
- Valoriser les meilleures pratiques à diffuser
Réduction
des appels évitables
- Distinguer les appels de réassurance et les erreurs de parcours
- Corriger les frictions à la source avec les équipes concernées
- Mesurer l’effet des actions correctives dans le temps
Suivi
des motifs d'appels
- Visualiser les volumes et récurrences par type de demande
- Identifier les motifs émergents semaine après semaine
- Prioriser les sujets critiques à traiter en back-office
Un retour sur investissement
rapide et mesurable
Feedae s’installe rapidement, analyse un volume massif d’appels, et révèle une quantité importante de leviers d’action. Pour bien exploiter cette richesse, nous vous accompagnons à chaque étape : définition des objectifs, priorisation des sujets à fort impact, interprétation des résultats. Ensemble, nous construisons une roadmap de déploiement intelligente, qui transforme vos appels en ROI concrets.
Une plateforme complète et propriétaire
pour piloter toute votre performance
Feedae repose sur une technologie IA propriétaire, développée spécifiquement pour les centres de contact.
Notre plateforme allie puissance d’analyse, simplicité d’usage et profondeur métier pour vous offrir une maîtrise totale de vos interactions client.
Transcription & Speech-to-Text de haute précision
Transformez vos appels en texte grâce à une transcription optimisée pour les centres de contact (multi-langues, accents, bruit de fond).
Speech Analytics & Détection des intentions
Identifiez automatiquement les motifs d’appels, les émotions, les objections, les silences, les accroches commerciales, les demandes produits et signaux faibles
Modèles de scoring & évaluation qualité personnalisé
Évaluez chaque appel selon vos critères de qualité : respect du script, posture, traitement des objections, clarté, empathie, conformité…
Résumé d’appel automatisé & structuré
Obtenez en un clic une synthèse claire et sans biais de chaque appel, incluant les points clés, les objections traitées, les décisions prises et les actions à suivre.
Automatisation et enrichissement des notes dans le CRM
Feedae rédige automatiquement les comptes-rendus d’appels et mises à jour CRM, et vous permet d’alléger la charge de travail de vos équipes.
Rapports & tableaux de bord personnalisés
Suivez vos KPIs par client, par équipe ou par agent. Visualisez les tendances, les écarts et les opportunités d’amélioration en temps réel.
Feedy, le moteur de recherche conversationnel
Recherchez n'importe quel mot-clé, objection, nom de produit ou motif dans l’ensemble de vos appels. Accédez instantanément aux verbatims clients pour illustrer vos décisions ou alimenter vos analyses.
Coaching & conseil opérationnel avec des experts
Tous les CSM de Feedae vous accompagnent et sont issus des experts de la relation client. Recevez chaque mois un plan d’actions opérationnel pour progresser.
Connecteurs natifs et API ouverte
Feedae s’intègre facilement à votre écosystème existant, sans développement complexe. Nous proposons des connecteurs natifs avec les principales solutions de téléphonie et les CRM les plus utilisés.
Comment fonctionne Feedae ?
C'est simple
Opérationnel en 48h
Et sans frais d'installation.
Integration de vos données
Une intégration fluide avec vos outils. Notre IA transcrit et analyse 100 % de vos appels, enrichissant automatiquement votre CRM pour une exploitation optimale de vos données.
Customer success
Notre équipe vous accompagne à chaque étape : lancement en interne, formations, bilans réguliers – pour une intégration fluide et un suivi continu. Vous n’êtes jamais seul.
Un quality monitoring piloté par l’IA
Évaluez la qualité et la conformité de vos appels en temps réel grâce à des rapports détaillés et des analyses adaptées à vos objectifs
La sécurité de vos données, notre priorité.
Avec un hébergement conforme aux normes de la RGPD, performant et sécurisé, nous vous offrons toutes les garanties nécessaires à la sécurité de vos données.
Une veille juridique continue est réalisée pour nous permettre de toujours rester en parfaite conformité.