Grilles d'évaluations

Évaluez 100 %

de vos appels avec précision.

Avec Feedae, vos grilles qualité prennent une nouvelle dimension : IA, adaptabilité, calibrage métier et évaluation continue. Une révolution dans le pilotage de la qualité et le coaching des agents.

Demander une démo

Un moteur d’évaluation

construit pour les réalités du terrain.

Feedback collaboratif : agents, QA et managers peuvent commenter et noter les grilles

Grilles évolutives selon vos feedbacks ou vos changements de process

LLM adaptés à vos critères pour un scoring de fond et de forme (voix, empathie, structure…)

Calibrage métier assuré par nos CSM experts et data scientists

Bibliothèque Feedae issue de 30 ans de projets dans la relation client

Grilles personnalisables par secteur, canal, typologie d’appel

Quels sont les 5 principaux motifs d'appels ?

Réponse de Feedy

Les appels clients concernent en priorité les problèmes de paiement, notamment les plafonds bancaires, doubles prélèvements ou bugs de paiement en ligne. Viennent ensuite les demandes d’annulation ou de modification, souvent accompagnées de contestations sur les frais. Le manque de suivi et de clarté dans les échanges est également un irritant majeur. Beaucoup appellent aussi pour obtenir des informations précises sur leur réservation. Enfin, les problèmes techniques liés à l’espace client compliquent la gestion autonome des dossiers.

Appel ID

This is some text inside of a div block.

Accéder à l'appel

Quels sont les 5 concurrents le plus cités ?

Réponse de Feedy

Les cinq concurrents les plus cités dans les échanges sont : Les Intouchables, présents sur plusieurs segments comme la télécom ou la rénovation énergétique ; Amélie Poulain, sollicitée pour des projets de froid industriel et de prospection ; Le Fabuleux Destin d’Amélie Poulain, associée à la protection incendie et aux télécoms ; La Haine, citée pour la gestion des dépenses et la déstratification d’air ; et Les Visiteurs, mentionnée pour la gestion de site web et la maintenance.

Appel ID

This is some text inside of a div block.

Accéder à l'appel

Quels sont les 3 points de friction principaux ?

Réponse de Feedy

Les clients ont besoin de : 1. Informations claires et précises pour éviter les malentendus et les frustrations. 2. Suivi rigoureux des demandes et réclamations pour garantir une communication efficace et rassurer les clients. 3. Accès facile et intuitif aux informations via l'espace client pour améliorer leur expérience et réduire les difficultés de navigation.

Appel ID

This is some text inside of a div block.

Accéder à l'appel

Quels points d'amélioration vois-tu ?

Réponse de Feedy

Les clients pointent un manque de clarté dans les informations fournies, souvent perçues comme contradictoires. Le suivi des demandes est jugé insuffisant, avec peu de retours ou de relances. L’accès à l’espace client reste difficile, nuisant à l’autonomie des utilisateurs. En cas d’urgence, la lenteur de traitement des demandes génère frustration et stress. Enfin, la rigidité des politiques d’annulation ou de modification est mal vécue, faute de souplesse ou de communication adaptée.

Appel ID

This is some text inside of a div block.

Accéder à l'appel

Quelles suggestions clients pourraient nourrir notre roadmap ?

Réponse de Feedy

Les suggestions clients mettent en lumière dix axes clés pour enrichir la roadmap. En priorité : améliorer le suivi des dossiers via des notifications automatisées, simplifier les paiements (liens stables, paiement en plusieurs fois), et rendre plus claires les infos sur frais et assurances. S'ajoutent des attentes sur l’ergonomie du site, la gestion proactive des annulations, et un support dédié aux urgences. Enfin, les clients attendent plus de fluidité sur les démarches administratives, la gestion des bagages, et des avantages pour les fidèles.

Appel ID

This is some text inside of a div block.

Accéder à l'appel

Quel est le top 3 des objections ?

Réponse de Feedy

Les clients expriment d’abord des frustrations liées aux paiements : plafonds bancaires, erreurs de prélèvement ou frais inattendus. Viennent ensuite les objections sur les annulations ou modifications, souvent perçues comme coûteuses ou compliquées. Enfin, le manque de suivi et de clarté dans les échanges agace, notamment lorsqu’il s’agit d’accéder à un dossier ou de résoudre un malentendu.

Appel ID

This is some text inside of a div block.

Accéder à l'appel

Quel est le taux d'équipement de mes prospects ?

Réponse de Feedy

Sur les 59 prospects listés, environ 35 mentionnent explicitement au moins un équipement, soit un taux d’équipement déclaré de 59 %. Les autres prospects n’ont pas d’équipements précisés dans les transcriptions, ce qui peut refléter soit une absence réelle, soit un manque d’information remontée. Les équipements les plus fréquents concernent la cuisson, le froid, la maintenance, les télécoms, et la gestion énergétique. Ce taux indique une majorité de prospects partiellement ou déjà équipés, ce qui oriente vers des stratégies d’upsell, d’optimisation ou de remplacement.

Appel ID

This is some text inside of a div block.

Accéder à l'appel

Quel est le délai moyen de traitement des demandes urgentes ?

Réponse de Feedy

Les modifications de réservation prennent généralement entre 1 et 3 jours, tandis que les demandes liées aux paiements ou à leur modification sont traitées en quelques heures à un jour. Les remboursements, plus complexes, nécessitent entre 7 et 14 jours. Pour réduire ces délais, il serait pertinent de renforcer l'automatisation des processus et de mobiliser une équipe dédiée aux urgences, garantissant ainsi des réponses plus rapides et fluides aux situations critiques.

Appel ID

This is some text inside of a div block.

Accéder à l'appel

Est-ce que ce client est à fort risque de churn ?

Réponse de Feedy

Oui, en raison de frustrations liées à des erreurs de communication (mails peu clairs, transferts de service), soit à cause de processus jugés rigides ou inefficaces (annulations, remboursements, paiements). Les motifs remontés sont : manque de clarté, rigidité des conditions, absence de suivi, et lenteur de traitement.

Appel ID

This is some text inside of a div block.

Accéder à l'appel

This is some text inside of a div block.

Réponse de Feedy

Heading 1

Heading 2

Heading 3

Heading 4

Heading 5

Heading 6

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Ut enim ad minim veniam, quis nostrud exercitation ullamco laboris nisi ut aliquip ex ea commodo consequat. Duis aute irure dolor in reprehenderit in voluptate velit esse cillum dolore eu fugiat nulla pariatur.

Ordered list

Item 1
Item 2
Item 3

Unordered list

Item A
Item B
Item C

Text link

Bold text

Emphasis

^Superscript

_Subscript

Appel ID

This is some text inside of a div block.

Accéder à l'appel

This is some text inside of a div block.

Réponse de Feedy

Heading 1

Heading 2

Heading 3

Heading 4

Heading 5

Heading 6

Ordered list

Item 1
Item 2
Item 3

Unordered list

Item A
Item B
Item C

Text link

Bold text

Emphasis

^Superscript

_Subscript

Appel ID

This is some text inside of a div block.

Accéder à l'appel

This is some text inside of a div block.

Réponse de Feedy

Heading 1

Heading 2

Heading 3

Heading 4

Heading 5

Heading 6

Ordered list

Item 1
Item 2
Item 3

Unordered list

Item A
Item B
Item C

Text link

Bold text

Emphasis

^Superscript

_Subscript

Appel ID

This is some text inside of a div block.

Accéder à l'appel

This is some text inside of a div block.

Réponse de Feedy

Heading 1

Heading 2

Heading 3

Heading 4

Heading 5

Heading 6

Ordered list

Item 1
Item 2
Item 3

Unordered list

Item A
Item B
Item C

Text link

Bold text

Emphasis

^Superscript

_Subscript

Appel ID

This is some text inside of a div block.

Accéder à l'appel

This is some text inside of a div block.

Réponse de Feedy

Heading 1

Heading 2

Heading 3

Heading 4

Heading 5

Heading 6

Ordered list

Item 1
Item 2
Item 3

Unordered list

Item A
Item B
Item C

Text link

Bold text

Emphasis

^Superscript

_Subscript

Appel ID

This is some text inside of a div block.

Accéder à l'appel

This is some text inside of a div block.

Réponse de Feedy

Heading 1

Heading 2

Heading 3

Heading 4

Heading 5

Heading 6

Ordered list

Item 1
Item 2
Item 3

Unordered list

Item A
Item B
Item C

Text link

Bold text

Emphasis

^Superscript

_Subscript

Appel ID

This is some text inside of a div block.

Accéder à l'appel

This is some text inside of a div block.

Réponse de Feedy

Heading 1

Heading 2

Heading 3

Heading 4

Heading 5

Heading 6

Ordered list

Item 1
Item 2
Item 3

Unordered list

Item A
Item B
Item C

Text link

Bold text

Emphasis

^Superscript

_Subscript

Appel ID

This is some text inside of a div block.

Accéder à l'appel

This is some text inside of a div block.

Réponse de Feedy

Heading 1

Heading 2

Heading 3

Heading 4

Heading 5

Heading 6

Ordered list

Item 1
Item 2
Item 3

Unordered list

Item A
Item B
Item C

Text link

Bold text

Emphasis

^Superscript

_Subscript

Appel ID

This is some text inside of a div block.

Accéder à l'appel

This is some text inside of a div block.

Réponse de Feedy

Heading 1

Heading 2

Heading 3

Heading 4

Heading 5

Heading 6

Ordered list

Item 1
Item 2
Item 3

Unordered list

Item A
Item B
Item C

Text link

Bold text

Emphasis

^Superscript

_Subscript

Appel ID

This is some text inside of a div block.

Accéder à l'appel

Quel est le délai moyen de traitement des demandes urgentes ?

Réponse de Feedy

Appel ID

This is some text inside of a div block.

Accéder à l'appel

Quelles suggestions clients pourraient nourrir notre roadmap ?

Réponse de Feedy

Appel ID

This is some text inside of a div block.

Accéder à l'appel

Est-ce que ce client est à fort risque de churn ?

Réponse de Feedy

Appel ID

This is some text inside of a div block.

Accéder à l'appel

Quel est le taux d'équipement de mes prospects ?

Réponse de Feedy

Appel ID

This is some text inside of a div block.

Accéder à l'appel

Quels sont les 5 concurrents le plus cités ?

Réponse de Feedy

Appel ID

This is some text inside of a div block.

Accéder à l'appel

Quels sont les 3 points de friction principaux ?

Réponse de Feedy

Appel ID

This is some text inside of a div block.

Accéder à l'appel

Quels points d'amélioration vois-tu ?

Réponse de Feedy

Appel ID

This is some text inside of a div block.

Accéder à l'appel

Quels sont les 5 principaux motifs d'appels ?

Réponse de Feedy

Appel ID

This is some text inside of a div block.

Accéder à l'appel

Quel est le top 3 des objections ?

Réponse de Feedy

Appel ID

This is some text inside of a div block.

Accéder à l'appel

This is some text inside of a div block.

Réponse de Feedy

Heading 1

Heading 2

Heading 3

Heading 4

Heading 5

Heading 6

Ordered list

Item 1
Item 2
Item 3

Unordered list

Item A
Item B
Item C

Text link

Bold text

Emphasis

^Superscript

_Subscript

Appel ID

This is some text inside of a div block.

Accéder à l'appel

This is some text inside of a div block.

Réponse de Feedy

Heading 1

Heading 2

Heading 3

Heading 4

Heading 5

Heading 6

Ordered list

Item 1
Item 2
Item 3

Unordered list

Item A
Item B
Item C

Text link

Bold text

Emphasis

^Superscript

_Subscript

Appel ID

This is some text inside of a div block.

Accéder à l'appel

This is some text inside of a div block.

Réponse de Feedy

Heading 1

Heading 2

Heading 3

Heading 4

Heading 5

Heading 6

Ordered list

Item 1
Item 2
Item 3

Unordered list

Item A
Item B
Item C

Text link

Bold text

Emphasis

^Superscript

_Subscript

Appel ID

This is some text inside of a div block.

Accéder à l'appel

This is some text inside of a div block.

Réponse de Feedy

Heading 1

Heading 2

Heading 3

Heading 4

Heading 5

Heading 6

Ordered list

Item 1
Item 2
Item 3

Unordered list

Item A
Item B
Item C

Text link

Bold text

Emphasis

^Superscript

_Subscript

Appel ID

This is some text inside of a div block.

Accéder à l'appel

This is some text inside of a div block.

Réponse de Feedy

Heading 1

Heading 2

Heading 3

Heading 4

Heading 5

Heading 6

Ordered list

Item 1
Item 2
Item 3

Unordered list

Item A
Item B
Item C

Text link

Bold text

Emphasis

^Superscript

_Subscript

Appel ID

This is some text inside of a div block.

Accéder à l'appel

This is some text inside of a div block.

Réponse de Feedy

Heading 1

Heading 2

Heading 3

Heading 4

Heading 5

Heading 6

Ordered list

Item 1
Item 2
Item 3

Unordered list

Item A
Item B
Item C

Text link

Bold text

Emphasis

^Superscript

_Subscript

Appel ID

This is some text inside of a div block.

Accéder à l'appel

This is some text inside of a div block.

Réponse de Feedy

Heading 1

Heading 2

Heading 3

Heading 4

Heading 5

Heading 6

Ordered list

Item 1
Item 2
Item 3

Unordered list

Item A
Item B
Item C

Text link

Bold text

Emphasis

^Superscript

_Subscript

Appel ID

This is some text inside of a div block.

Accéder à l'appel

This is some text inside of a div block.

Réponse de Feedy

Heading 1

Heading 2

Heading 3

Heading 4

Heading 5

Heading 6

Ordered list

Item 1
Item 2
Item 3

Unordered list

Item A
Item B
Item C

Text link

Bold text

Emphasis

^Superscript

_Subscript

Appel ID

This is some text inside of a div block.

Accéder à l'appel

This is some text inside of a div block.

Réponse de Feedy

Heading 1

Heading 2

Heading 3

Heading 4

Heading 5

Heading 6

Ordered list

Item 1
Item 2
Item 3

Unordered list

Item A
Item B
Item C

Text link

Bold text

Emphasis

^Superscript

_Subscript

Appel ID

This is some text inside of a div block.

Accéder à l'appel

Passez de l’écoute manuelle

à une évaluation augmentée par l’IA.

L'ancien monde

Coaching réactif et tardif

Manque de fiabilité des scores

Évaluation manuelle et chronophage

Grilles figées et génériques

1 à 2 % des appels évalués

Feedbacks proactifs, ciblés et continus

Taux de fiabilité >90 % après calibrage

Scoring IA instantané, visible et partageable

Grilles personnalisées, sectorielles ou métier

100 % des appels analysés automatiquement

Une plateforme complète et propriétaire

pour piloter toute votre performance

Coacher

en continu

Prioriser les appels à écouter grâce aux scores
Partager facilement les grilles avec l’agent ou le manager
Suivre les progrès individuels et collectifs par critère

Calibrer l’IA

à votre réalité terrain

Séances de calibrage supervisées avec nos CSM experts métier
Ajustements personnalisés avec nos data scientists
Amélioration continue de la précision dans les 30 premiers jours

Adapter vos grilles

à votre métier

Utiliser notre bibliothèque de grilles ou la vôtre
Créer des grilles par canal (voix, chat), par secteur ou typologie d’appel (SAV, vente, recouvrement…)
Ajouter vos critères internes : conformité, empathie, structure du discours, etc.

Standardiser vos

évaluations qualité

Évaluer tous les appels, objectivement et sans biais
Identifier les axes de progrès sur des critères métiers
Comparer les performances dans le temps ou entre équipes

Réponse IA de Feedy présentant trois objections clients identifiées dans les appels enregistrés

Réponse IA de Feedy listant les principales objections clients à propos des offres de voyages

Exemple de réponse générée par l'IA Feedy à une question sur les principaux motifs d’appel

Marketing & Produit

Identifier les objections à vos offres ou parcours
Faire remonter les suggestions produit et besoins clients
Tester l’impact d’une campagne ou d’une nouvelle fonctionnalité

Service Client

Suivre les motifs d’appels en temps réel
Détecter les zones de friction dans les parcours
Prioriser les axes d’amélioration

Service commercial

Analyser les objections commerciales par segment
Comprendre pourquoi certains leads ne convertissent pas
Identifier les bons scripts / argumentaires

Qualité et Formation

Détecter les appels exemplaires pour former les nouveaux
Identifier les erreurs récurrentes dans les discours
Relever les problèmes de conformité

Direction / Comex

Poser une question stratégique et obtenir des réponses claires
Suivre les thématiques client en temps réel sans filtre
Challenger les hypothèses internes par les faits du terrain

Des grilles d’évaluations

pour tous les métiers

Grâce aux grilles d’évaluation intelligentes de Feedae, chaque interaction devient une opportunité de diagnostic, d’apprentissage et de progression. Pour le service client comme pour la vente, vous ciblez les bons axes, sur les bons appels, au bon moment.

Titre

Bullet 1
Bullet 2
Bullet 3

"Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Suspendisse varius enim in eros elementum tristique. Duis cursus, mi quis viverra ornare."

Name Surname

Position, Company name

"Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Suspendisse varius enim in eros elementum tristique. Duis cursus, mi quis viverra ornare."

Name Surname

Position, Company name

"Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Suspendisse varius enim in eros elementum tristique. Duis cursus, mi quis viverra ornare."

Name Surname

Position, Company name

"Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Suspendisse varius enim in eros elementum tristique. Duis cursus, mi quis viverra ornare."

Name Surname

Position, Company name

"Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Suspendisse varius enim in eros elementum tristique. Duis cursus, mi quis viverra ornare."

Name Surname

Position, Company name

Formateurs & Qualité

Identifier les agents en difficulté sur des critères précis
Créer des parcours de coaching adaptés aux points faibles détectés
Suivre l’évolution de chaque critère dans le temps

Service commercial

Évaluer la qualité de l’argumentaire et du traitement des objections
Vérifier la clarté du discours et la structure du pitch commercial
Suivre les taux de reformulation, relance et closing

Service client

Mesurer la qualité d’un appel
Suivre la conformité des discours et des réponses apportées
Identifier les irritants récurrents dans les échanges avec les clients

Comment fonctionne Feedae ?

C'est simple

Opérationnel en 48h

Et sans frais d'installation.

Integration de vos données

Une intégration fluide avec vos outils. Notre IA transcrit et analyse 100 % de vos appels, enrichissant automatiquement votre CRM pour une exploitation optimale de vos données.

Customer success

Notre équipe vous accompagne à chaque étape : lancement en interne, formations, bilans réguliers – pour une intégration fluide et un suivi continu. Vous n’êtes jamais seul.

Un quality monitoring piloté par l’IA

Évaluez la qualité et la conformité de vos appels en temps réel grâce à des rapports détaillés et des analyses adaptées à vos objectifs.

La sécurité de vos données, notre priorité.

Créé en France par des experts en solutions logicielles, Feedae a déjà analysé des millions d’heures d’appel pour des entreprises françaises et européennes.

Avec un hébergement conforme aux normes de la RGPD, performant et sécurisé, nous vous offrons toutes les garanties nécessaires à la sécurité de vos données.

Les réglementations évoluent, et Feedae aussi. Pour garantir une utilisation responsable de l’IA et des données d’écoute, Feedae est accompagné par un cabinet d’avocat expert et reconnu.

Une veille juridique continue est réalisée pour nous permettre de toujours rester en parfaite conformité.

Un retour sur investissement

rapide et mesurable

d’appels évalués

100%

sur le taux de conversion de vos ventes

+20%

-20%

sur la DMC de votre service client

Comment fonctionne Feedae ?

C'est simple

Opérationnel en 48h

Et sans frais d'installation.

Integration de vos données

Une intégration fluide avec vos outils. Notre IA transcrit et analyse 100 % de vos appels, enrichissant automatiquement votre CRM pour une exploitation optimale de vos données.

Customer success

Notre équipe vous accompagne à chaque étape : lancement en interne, formations, bilans réguliers – pour une intégration fluide et un suivi continu. Vous n’êtes jamais seul.

Un quality monitoring piloté par l’IA

Évaluez la qualité et la conformité de vos appels en temps réel grâce à des rapports détaillés et des analyses adaptées à vos objectifs.