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Optimisation spécifique pour la qualité d’évaluation : détection fine des mots clés, tonalité, intentions

Modèle propriétaire spécialisé centre de contacts : mono/stéréo, multilingue, diarisation locuteurs

Quels sont les 5 principaux motifs d'appels ?
Réponse de Feedy

Les appels clients concernent en priorité les problèmes de paiement, notamment les plafonds bancaires, doubles prélèvements ou bugs de paiement en ligne. Viennent ensuite les demandes d’annulation ou de modification, souvent accompagnées de contestations sur les frais. Le manque de suivi et de clarté dans les échanges est également un irritant majeur. Beaucoup appellent aussi pour obtenir des informations précises sur leur réservation. Enfin, les problèmes techniques liés à l’espace client compliquent la gestion autonome des dossiers.

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Quels sont les 5 concurrents le plus cités ?
Réponse de Feedy

Les cinq concurrents les plus cités dans les échanges sont : Les Intouchables, présents sur plusieurs segments comme la télécom ou la rénovation énergétique ; Amélie Poulain, sollicitée pour des projets de froid industriel et de prospection ; Le Fabuleux Destin d’Amélie Poulain, associée à la protection incendie et aux télécoms ; La Haine, citée pour la gestion des dépenses et la déstratification d’air ; et Les Visiteurs, mentionnée pour la gestion de site web et la maintenance.

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Quels sont les 3 points de friction principaux ?
Réponse de Feedy

Les clients ont besoin de : 1. Informations claires et précises pour éviter les malentendus et les frustrations. 2. Suivi rigoureux des demandes et réclamations pour garantir une communication efficace et rassurer les clients. 3. Accès facile et intuitif aux informations via l'espace client pour améliorer leur expérience et réduire les difficultés de navigation.

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Quels points d'amélioration vois-tu ?
Réponse de Feedy

Les clients pointent un manque de clarté dans les informations fournies, souvent perçues comme contradictoires. Le suivi des demandes est jugé insuffisant, avec peu de retours ou de relances. L’accès à l’espace client reste difficile, nuisant à l’autonomie des utilisateurs. En cas d’urgence, la lenteur de traitement des demandes génère frustration et stress. Enfin, la rigidité des politiques d’annulation ou de modification est mal vécue, faute de souplesse ou de communication adaptée.

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Quelles suggestions clients pourraient nourrir notre roadmap ?
Réponse de Feedy

Les suggestions clients mettent en lumière dix axes clés pour enrichir la roadmap. En priorité : améliorer le suivi des dossiers via des notifications automatisées, simplifier les paiements (liens stables, paiement en plusieurs fois), et rendre plus claires les infos sur frais et assurances. S'ajoutent des attentes sur l’ergonomie du site, la gestion proactive des annulations, et un support dédié aux urgences. Enfin, les clients attendent plus de fluidité sur les démarches administratives, la gestion des bagages, et des avantages pour les fidèles.

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Quel est le top 3 des objections ?
Réponse de Feedy

Les clients expriment d’abord des frustrations liées aux paiements : plafonds bancaires, erreurs de prélèvement ou frais inattendus. Viennent ensuite les objections sur les annulations ou modifications, souvent perçues comme coûteuses ou compliquées. Enfin, le manque de suivi et de clarté dans les échanges agace, notamment lorsqu’il s’agit d’accéder à un dossier ou de résoudre un malentendu.

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Quel est le taux d'équipement de mes prospects ?
Réponse de Feedy

Sur les 59 prospects listés, environ 35 mentionnent explicitement au moins un équipement, soit un taux d’équipement déclaré de 59 %. Les autres prospects n’ont pas d’équipements précisés dans les transcriptions, ce qui peut refléter soit une absence réelle, soit un manque d’information remontée. Les équipements les plus fréquents concernent la cuisson, le froid, la maintenance, les télécoms, et la gestion énergétique. Ce taux indique une majorité de prospects partiellement ou déjà équipés, ce qui oriente vers des stratégies d’upsell, d’optimisation ou de remplacement.

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Quel est le délai moyen de traitement des demandes urgentes ?
Réponse de Feedy

Les modifications de réservation prennent généralement entre 1 et 3 jours, tandis que les demandes liées aux paiements ou à leur modification sont traitées en quelques heures à un jour. Les remboursements, plus complexes, nécessitent entre 7 et 14 jours. Pour réduire ces délais, il serait pertinent de renforcer l'automatisation des processus et de mobiliser une équipe dédiée aux urgences, garantissant ainsi des réponses plus rapides et fluides aux situations critiques.

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Est-ce que ce client est à fort risque de churn ?
Réponse de Feedy

Oui, en raison de frustrations liées à des erreurs de communication (mails peu clairs, transferts de service), soit à cause de processus jugés rigides ou inefficaces (annulations, remboursements, paiements). Les motifs remontés sont : manque de clarté, rigidité des conditions, absence de suivi, et lenteur de traitement.

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Heading 2

Heading 3

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Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Ut enim ad minim veniam, quis nostrud exercitation ullamco laboris nisi ut aliquip ex ea commodo consequat. Duis aute irure dolor in reprehenderit in voluptate velit esse cillum dolore eu fugiat nulla pariatur.

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  2. Item 2
  3. Item 3

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  • Item A
  • Item B
  • Item C

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Oui, en raison de frustrations liées à des erreurs de communication (mails peu clairs, transferts de service), soit à cause de processus jugés rigides ou inefficaces (annulations, remboursements, paiements). Les motifs remontés sont : manque de clarté, rigidité des conditions, absence de suivi, et lenteur de traitement.

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Les cinq concurrents les plus cités dans les échanges sont : Les Intouchables, présents sur plusieurs segments comme la télécom ou la rénovation énergétique ; Amélie Poulain, sollicitée pour des projets de froid industriel et de prospection ; Le Fabuleux Destin d’Amélie Poulain, associée à la protection incendie et aux télécoms ; La Haine, citée pour la gestion des dépenses et la déstratification d’air ; et Les Visiteurs, mentionnée pour la gestion de site web et la maintenance.

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Les clients ont besoin de : 1. Informations claires et précises pour éviter les malentendus et les frustrations. 2. Suivi rigoureux des demandes et réclamations pour garantir une communication efficace et rassurer les clients. 3. Accès facile et intuitif aux informations via l'espace client pour améliorer leur expérience et réduire les difficultés de navigation.

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Le Speech-to-Text optimisé

pour centres de contacts exigeants.

L'ancien monde

Aucun lien entre audio et analyse qualité
Données stockées hors UE ou non maîtrisées
Risque d’erreurs et d’oublis
Quelques appels écoutés manuellement
Logo noir de Feedae
Transcription optimisée pour scoring et analyses IA
Données souveraines, stockées en France et en Allemagne
Transcript fiable, structuré et multilingue
100 % des appels transcrits automatiquement

Une plateforme complète et propriétaire

pour piloter toute votre performance

Gérer

vos interactions multilingues

  • Support de plus de 50 langues et variantes d’accent
  • Reconnaissance et adaptation au vocabulaire spécifique client
  • Amélioration continue de la précision dans les 2 à 3 premières semaines

Booster

la conformité

  • Archiver les transcripts avec indicateurs de qualité
  • Permettre la réécoute et la relecture en un clic
  • Faciliter les audits qualité internes et externes

Automatiser

l’enrichissement CRM

  • Extraire automatiquement les données clés des conversations
  • Remplir les champs CRM sans ressaisie manuelle
  • Fiabiliser le suivi commercial ou SAV post-appel

Accélérer

l'analyse qualité

  • Disposer de la transcription complète pour scorer les appels
  • Identifier rapidement les écarts aux standards qualité
  • Réduire le temps d'évaluation de chaque interaction

Réponse IA de Feedy présentant trois objections clients identifiées dans les appels enregistrésRéponse IA de Feedy listant les principales objections clients à propos des offres de voyagesRéponse IA de Feedy listant les principales objections clients à propos des offres de voyagesExemple de réponse générée par l'IA Feedy à une question sur les principaux motifs d’appel

Marketing & Produit

  • Identifier les objections à vos offres ou parcours
  • Faire remonter les suggestions produit et besoins clients
  • Tester l’impact d’une campagne ou d’une nouvelle fonctionnalité

Service Client

  • Suivre les motifs d’appels en temps réel
  • Détecter les zones de friction dans les parcours
  • Prioriser les axes d’amélioration

Service commercial

  • Analyser les objections commerciales par segment
  • Comprendre pourquoi certains leads ne convertissent pas
  • Identifier les bons scripts / argumentaires

Qualité et Formation

  • Détecter les appels exemplaires pour former les nouveaux
  • Identifier les erreurs récurrentes dans les discours
  • Relever les problèmes de conformité

Direction / Comex

  • Poser une question stratégique et obtenir des réponses claires
  • Suivre les thématiques client en temps réel sans filtre
  • Challenger les hypothèses internes par les faits du terrain

Transcription

des usages métiers à fort impact

Titre

  • Bullet 1
  • Bullet 2
  • Bullet 3
"Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Suspendisse varius enim in eros elementum tristique. Duis cursus, mi quis viverra ornare."
Name Surname
Position, Company name
"Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Suspendisse varius enim in eros elementum tristique. Duis cursus, mi quis viverra ornare."
Name Surname
Position, Company name
"Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Suspendisse varius enim in eros elementum tristique. Duis cursus, mi quis viverra ornare."
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Position, Company name

Équipe Commerciale

  • Identification précise des objections récurrentes dans les appels
  • Optimisation des scripts de vente à partir des phrases qui convertissent
  • Extraction des informations clés pour fiabiliser la qualification des leads et comptes clients

Managers & Qualité

  • Fiabilisation des audits internes par analyse écrite systématique
  • Détection des écarts de posture ou de script
  • Constitution d’un historique traçable et exportable à tout moment

Service Client

  • Relecture rapide d'un échange en cas de réclamation
  • Collecte des verbatims clients à grande échelle
  • Facilitation de la formation et du coaching des conseillers à partir d’exemples réels

Comment fonctionne Feedae ?

C'est simple

Opérationnel en 48h

Et sans frais d'installation.

1

Integration de vos données

Une intégration fluide avec vos outils. Notre IA transcrit et analyse 100 % de vos appels, enrichissant automatiquement votre CRM pour une exploitation optimale de vos données.

2

Customer success

Notre équipe vous accompagne à chaque étape : lancement en interne, formations, bilans réguliers – pour une intégration fluide et un suivi continu. Vous n’êtes jamais seul.

3

Un quality monitoring piloté par l’IA

Évaluez la qualité et la conformité de vos appels en temps réel grâce à des rapports détaillés et des analyses adaptées à vos objectifs.

La sécurité de vos données, notre priorité.

Créé en France par des experts en solutions logicielles, Feedae a déjà analysé des millions d’heures d’appel pour des entreprises françaises et européennes.

Avec un hébergement conforme aux normes de la RGPD, performant et sécurisé, nous vous offrons toutes les garanties nécessaires à la sécurité de vos données.
Les réglementations évoluent, et Feedae aussi. Pour garantir une utilisation responsable de l’IA et des données d’écoute, Feedae est accompagné par un cabinet d’avocat expert et reconnu.

Une veille juridique continue est réalisée pour nous permettre de toujours rester en parfaite conformité.

Un retour sur investissement

rapide et mesurable

d’appels évalués
100%
sur le taux de conversion de vos ventes
+20%
-20%
sur la DMC de votre service client

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