Comprenez vos clients
à chaque moment de leur vie financière.
Chaque appel reflète une attente, une inquiétude ou un besoin mal couvert. Feedae analyse 100 % de vos conversations clients pour détecter les irritants, prévenir les risques de départ, fluidifier les échanges et renforcer la relation de confiance dans la banque, l’assurance ou le crédit.
Ce que vous perdez sans IA…
et ce que vous gagnez avec Feedae
L'ancien monde
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Comment Feedae optimise vos appels
à chaque étape du parcours financier
Piloter
les équipes et les process
- Dashboards unifiés pour équipes service client, conformité, commercial et direction
- Recommandations de formation et de process basées sur les vrais motifs d’appel
- Comparaison entre canaux (téléphone, callback, agences) et équipes (interne/externalisée)
Améliorer
l’expérience assurée
- Suivi des appels liés aux remboursements non reçus, à l’indemnisation ou aux litiges
- Détection des appels liés à la résiliation, aux garanties non comprises, aux exclusions
- Alerte sur les irritants par typologie de produit (auto, santé, habitation, emprunteur…)
Accompagner
la gestion des comptes et contrats
- Analyse des appels liés à l’ouverture, à la gestion de compte ou aux incidents de paiement
- Détection des incompréhensions sur les frais, les plafonds ou les procédures
- Suivi des demandes de modifications contractuelles (IBAN, mandat, garantie, bénéficiaire…)
Suivre
les dossiers de crédit ou de financement
- Analyse des appels liés à la simulation, à l’offre, à la signature ou à l’édition des contrats
- Identification des blocages administratifs (justificatifs, délais, relais partenaires)
- Suivi des appels post-financement : remboursement anticipé, contestation, gestion des échéances
Des résultats concrets, avec une IA
conçue pour les enjeux réglementés de la finance
Une plateforme complète et propriétaire
pour piloter toute votre performance
Feedae repose sur une technologie IA propriétaire, développée spécifiquement pour les centres de contact.
Notre plateforme allie puissance d’analyse, simplicité d’usage et profondeur métier pour vous offrir une maîtrise totale de vos interactions client.
Transcription & Speech-to-Text de haute précision
Transformez vos appels en texte grâce à une transcription optimisée pour les centres de contact (multi-langues, accents, bruit de fond).
Speech Analytics & Détection des intentions
Identifiez automatiquement les motifs d’appels, les émotions, les objections, les silences, les accroches commerciales, les demandes produits et signaux faibles
Modèles de scoring & évaluation qualité personnalisé
Évaluez chaque appel selon vos critères de qualité : respect du script, posture, traitement des objections, clarté, empathie, conformité…
Résumé d’appel automatisé & structuré
Obtenez en un clic une synthèse claire et sans biais de chaque appel, incluant les points clés, les objections traitées, les décisions prises et les actions à suivre.
Automatisation et enrichissement des notes dans le CRM
Feedae rédige automatiquement les comptes-rendus d’appels et mises à jour CRM, et vous permet d’alléger la charge de travail de vos équipes.
Rapports & tableaux de bord personnalisés
Suivez vos KPIs par client, par équipe ou par agent. Visualisez les tendances, les écarts et les opportunités d’amélioration en temps réel.
Feedy, le moteur de recherche conversationnel
Recherchez n'importe quel mot-clé, objection, nom de produit ou motif dans l’ensemble de vos appels. Accédez instantanément aux verbatims clients pour illustrer vos décisions ou alimenter vos analyses.
Coaching & conseil opérationnel avec des experts
Tous les CSM de Feedae vous accompagnent et sont issus des experts de la relation client. Recevez chaque mois un plan d’actions opérationnel pour progresser.
Connecteurs natifs et API ouverte
Feedae s’intègre facilement à votre écosystème existant, sans développement complexe. Nous proposons des connecteurs natifs avec les principales solutions de téléphonie et les CRM les plus utilisés.
Comment fonctionne Feedae ?
C'est simple
Opérationnel en 48h
Et sans frais d'installation.
Integration de vos données
Une intégration fluide avec vos outils. Notre IA transcrit et analyse 100 % de vos appels, enrichissant automatiquement votre CRM pour une exploitation optimale de vos données.
Customer success
Notre équipe vous accompagne à chaque étape : lancement en interne, formations, bilans réguliers – pour une intégration fluide et un suivi continu. Vous n’êtes jamais seul.
Un quality monitoring piloté par l’IA
Évaluez la qualité et la conformité de vos appels en temps réel grâce à des rapports détaillés et des analyses adaptées à vos objectifs
La sécurité de vos données, notre priorité.
Avec un hébergement conforme aux normes de la RGPD, performant et sécurisé, nous vous offrons toutes les garanties nécessaires à la sécurité de vos données.
Une veille juridique continue est réalisée pour nous permettre de toujours rester en parfaite conformité.