Évaluez 100 % de vos appels
sans effort, alignez vos équipes sur des données fiables
Avec Feedae, automatisez l’évaluation de chaque interaction téléphonique. Supprimez les biais, gagnez en réactivité et transformez votre démarche qualité en levier de performance.
Passez d’une évaluation partielle et subjective
à une analyse exhaustive et objective.
L'ancien monde
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Du contrôle manuel
à la performance pilotée par l’IA
Réduire
le risque juridique et RGPD
- Masquage automatique des données sensibles dans les enregistrements
- Garantie de confidentialité sur les appels clients
- Preuve d’effort de conformité en cas de contrôle ou litige
Fiabiliser
les décisions qualité à l’échelle
- Automatisez le suivi qualité avec des KPIs clairs
- Pilotez la performance par agent, équipe ou site
- Appuyez vos plans d’action sur des données solide
Renforcer
la conformité et la satisfaction client
- Détectez automatiquement les écarts de conformité
- Vérifiez le respect des scripts et mentions obligatoires
- Limitez les risques juridiques et les insatisfactions
Cibler
les actions de formation
- Repérez les erreurs récurrentes et les bonnes pratiques
- Adaptez les formations aux besoins réels
- Appuyez le coaching sur des extraits concrets
Le bon ROI
pour chaque fonction
Ne pas évaluer les appels, c’est piloter à l’aveugle. Feedae permet de standardiser et fiabiliser le pilotage qualité, en offrant à chaque fonction les bons insights.
Relations Clients / Account Management
- Preuves de qualité à présenter aux clients BPO
- Support objectif dans les revues ou comités de pilotage
- Amélioration de la satisfaction et de la fidélisation client
Opérations
- Vision claire des performances entre équipes ou sites
- Feedbacks automatisés pour chaque agent
- Coaching intégré au quotidien
Qualité & Formation
- Fin du scoring aléatoire : 100 % des appels analysés
- Formation ciblée sur les vraies erreurs
- Suivi objectif des progrès post-coaching
Direction Conformité / Juridique
- Suivi automatisé des mentions légales, disclaimers, RGPD
- Détection précoce des dérives ou manquements
- Réduction du risque réglementaire
Direction Générale
- Meilleure visibilité sur la qualité réelle du service rendu
- Décisions orientées données, pas intuition
- Amélioration globale de la performance perçue
Un retour sur investissement
rapide et mesurable
Une plateforme complète et propriétaire
pour piloter toute votre performance
Feedae repose sur une technologie IA propriétaire, développée spécifiquement pour les centres de contact.
Notre plateforme allie puissance d’analyse, simplicité d’usage et profondeur métier pour vous offrir une maîtrise totale de vos interactions client.
Transcription & Speech-to-Text de haute précision
Transformez vos appels en texte grâce à une transcription optimisée pour les centres de contact (multi-langues, accents, bruit de fond).
Speech Analytics & Détection des intentions
Identifiez automatiquement les motifs d’appels, les émotions, les objections, les silences, les accroches commerciales, les demandes produits et signaux faibles
Modèles de scoring & évaluation qualité personnalisé
Évaluez chaque appel selon vos critères de qualité : respect du script, posture, traitement des objections, clarté, empathie, conformité…
Résumé d’appel automatisé & structuré
Obtenez en un clic une synthèse claire et sans biais de chaque appel, incluant les points clés, les objections traitées, les décisions prises et les actions à suivre.
Automatisation et enrichissement des notes dans le CRM
Feedae rédige automatiquement les comptes-rendus d’appels et mises à jour CRM, et vous permet d’alléger la charge de travail de vos équipes.
Rapports & tableaux de bord personnalisés
Suivez vos KPIs par client, par équipe ou par agent. Visualisez les tendances, les écarts et les opportunités d’amélioration en temps réel.
Feedy, le moteur de recherche conversationnel
Recherchez n'importe quel mot-clé, objection, nom de produit ou motif dans l’ensemble de vos appels. Accédez instantanément aux verbatims clients pour illustrer vos décisions ou alimenter vos analyses.
Coaching & conseil opérationnel avec des experts
Tous les CSM de Feedae vous accompagnent et sont issus des experts de la relation client. Recevez chaque mois un plan d’actions opérationnel pour progresser.
Connecteurs natifs et API ouverte
Feedae s’intègre facilement à votre écosystème existant, sans développement complexe. Nous proposons des connecteurs natifs avec les principales solutions de téléphonie et les CRM les plus utilisés.
Comment fonctionne Feedae ?
C'est simple
Opérationnel en 48h
Et sans frais d'installation.
Integration de vos données
Une intégration fluide avec vos outils. Notre IA transcrit et analyse 100 % de vos appels, enrichissant automatiquement votre CRM pour une exploitation optimale de vos données.
Customer success
Notre équipe vous accompagne à chaque étape : lancement en interne, formations, bilans réguliers – pour une intégration fluide et un suivi continu. Vous n’êtes jamais seul.
Un quality monitoring piloté par l’IA
Évaluez la qualité et la conformité de vos appels en temps réel grâce à des rapports détaillés et des analyses adaptées à vos objectifs.
La sécurité de vos données, notre priorité.
Avec un hébergement conforme aux normes de la RGPD, performant et sécurisé, nous vous offrons toutes les garanties nécessaires à la sécurité de vos données.
Une veille juridique continue est réalisée pour nous permettre de toujours rester en parfaite conformité.