Trouvez l'appel que vous cherchez en quelques secondes.
Feedae combine recherche sémantique, filtres multicritères et questions en langage naturel. Plus besoin de réécouter 50 appels pour trouver celui dont vous avez besoin.
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Avant le Search, seule la recherche par ID d'appel ou numéro de téléphone était disponible. Impossible de retrouver un appel par son contenu.
Obligation de construire une vue dédiée chaque fois qu'un terme faisait l'objet d'une requête, sans possibilité de recherche ad hoc. Un frein à l'investigation rapide.
Les comportements déviants, les mots interdits, les problèmes techniques émergents étaient impossibles à détecter sans un outil pour chercher dans le contenu de milliers d'appels.
Vous savez qu'il y a eu un problème aujourd'hui mais ne savez pas comment le trouver ? Sans search, impossible de savoir en quelques minutes ce qui s'est passé sur le plateau.
Disposez du contenu textuel complet des appels.
Sa précision permet de générer des résumés précis et d'identifier les métadatas clés pour vous.
Pour cibler toutes les dimensions de votre entreprise.
Search, filtres et vues forment un système cohérent. Chaque composante a son rôle, toutes se combinent et s'enregistrent.
Commencez toujours par les filtres structurés pour définir à partir de quoi vous cherchez : équipe, agent, période, score, motif… Cela réduit le volume avant d'aller fouiller dans le contenu.
Une fois le périmètre délimité, tapez un terme pour fouiller dans les transcripts et résumés. Mode approché par défaut, mode exact avec guillemets pour une correspondance stricte.
En un clic, nommez et sauvegardez la combinaison Search + filtres comme vue. Elle persiste entre sessions, s'affiche en accès rapide dans le menu, et filtre automatiquement les dashboards associés.
De l'investigation d'urgence au suivi réglementaire en passant par la détection de signaux faibles. Le search et les vues filtrées transforment l'accès à la donnée conversationnelle.
Investigation & Urgence
Cherchez « je ne vous entends pas » et vous identifiez tous les appels avec un problème audio en moins d'une minute. Un sujet émerge sans qu'il soit encore catégorisé en motif ? Vous le détectez à chaud. Vous retrouvez l'appel d'un client par son numéro, son agent ou un mot précis qu'il a prononcé. Et l'investigation d'urgence à 17h ne passe plus par l'écoute de dizaines d'appels.
Conformité & Audit
Surveillez ce qui n'est pas catégorisable. Recherchez les mots interdits ou les discours déviants sur l'ensemble du corpus, en une requête. Sauvegardez une vue « Non-conformités RGPD » qui remonte automatiquement toutes les conversations sans la mention requise. L'audit ciblé devient une équation simple : un agent + un terme + une période = résultat immédiat. Les preuves de conformité s'exportent en un clic, pour audit interne comme externe.
Veille & Signaux faibles
Détectez avant que cela devienne critique. Enregistrez des vues sur les produits ou sujets à surveiller, consultables en un clic chaque semaine. Les nouveaux signaux émergent ici avant d'apparaître dans les dashboards. La recherche sur les résumés fait remonter les tendances sans avoir à réécouter quoi que ce soit. Et chaque dashboard se filtre dynamiquement selon le terme recherché en croisant la donnée.
Questions fréquentes
