Trouvez l'appel que vous cherchez.
En quelques secondes

Feedae combine recherche sémantique, filtres multicritères et questions en langage naturel. Plus jamais à réécouter 50 appels pour trouver celui dont vous avez besoin

Demander une demo

11

filtres combinables en temps réel

2

sources de search : transcripts et résumés

+100

vues filtrées enregistrables et persistantes

Jusqu'ici, les conversations étaient introuvables

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Recherche limitée aux ID et numéros

Avant le Search, seule la recherche par ID d'appel ou numéro de téléphone était disponible. Impossible de retrouver un appel par son contenu

Une vue à créer pour chaque terme cherché

"On était obligés de construire une vue dédiée chaque fois qu'on avait un terme à fouiller" sans possibilité de recherche ad hoc. Un frein à l'investigation rapide

Signaux faibles invisibles jusqu'à la crise

Les comportements déviants, les mots interdits, les problèmes techniques émergents impossibles à détecter sans un outil pour chercher dans le contenu de milliers d'appels

Pas d'accès instantané en urgence

Vous savez qu'il y a eu un problème aujourd'hui mais ne savez pas comment le trouver ? Sans search, impossible de savoir en quelques minutes ce qui s'est passé sur le plateau

Capter, analyser, decider 

Avec des vues dédiées

Capter

Les transcriptions 

Le contenu textuel complet des appels

Analyser

Sur le transcript 

Les résumés et les métadatas

Décider

Combiner le search et les filtres

Pour cibler toutes les dimension de votre entreprise

Trois façons de retrouver et d'exploiter une conversation

Search, filtres et vues forment un système cohérent chaque composante a son rôle, toutes se combinent et s'enregistrent

01

Délimitez le périmètre avec les filtres

Commencez toujours par les filtres structurés pour définir sur quoi vous cherchez: équipe, agent, période, score, motif… Cela réduit le volume avant d'aller fouiller dans le contenu

02

Cherchez dans le contenu avec le Search

Une fois le périmètre délimité, tapez un terme pour fouiller dans les transcripts et résumés. Mode approché par défaut, mode exact avec guillemets pour une correspondance stricte

03

Enregistrez la vue pour y revenir

En un clic, nommez et sauvegardez la combinaison Search + filtres comme vue. Elle persiste entre sessions, s'affiche en accès rapide dans le menu, et filtre automatiquement les dashboards associés.

Ce que ca change 

dans le quotidien

De l'investigation d'urgence au suivi réglementaire en passant par la détection de signaux faibles. Le search et les vues filtrées transforment l'accès à la donnée conversationnelle

Investigation & Urgence

La réponse en quelques secondes, pas en heures Cherchez « je ne vous entends pas » et vous identifiez tous les appels avec un problème audio en moins d'une minute. Un sujet émerge sans qu'il soit encore catégorisé en motif ? Vous le détectez à chaud. Vous retrouvez l'appel d'un client par son numéro, son agent ou un mot précis qu'il a prononcé. Et l'investigation d'urgence à 17h ne passe plus par l'écoute de dizaines d'appels

Conformité & Audit

Surveiller ce qui n'est pas catégorisable Recherchez les mots interdits ou les discours déviants sur l'ensemble du corpus, en une requête. Sauvegardez une vue « Non-conformités RGPD » qui remonte automatiquement toutes les conversations sans la mention requise. L'audit ciblé devient une équation simple : un agent + un terme + une période = résultat immédiat. Les preuves de conformité s'exportent en un clic, pour audit interne comme externe

Veille & Signaux faibles

Détecter avant que ça devienne critique Enregistrez des vues sur les produits ou sujets à surveiller, consultables en un clic chaque semaine. Les nouveaux signaux émergent ici avant d'apparaître dans les dashboards. La recherche sur les résumés fait remonter les tendances sans avoir à réécouter quoi que ce soit. Et chaque dashboard se filtre dynamiquement selon le terme cherché — vous croisez la donnée à la volée

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Questions fréquentes

Ce que nos clients
‍nous demandent.

Quelle différence entre Search et filtre ?

Les filtres opèrent sur des dimensions structurées (agent, score, métadonnée). Le Search opère sur du texte libre dans le contenu des conversations. Fonctionnellement, les deux ont le même effet : ils restreignent la liste des conversations visible.

Comment chercher un terme exact ?

Mettre le terme entre guillemets : "remboursement". Sans guillemets, le mode approché est actif et peut remonter des termes proches (2 caractères d'écart).

Le Search peut-il chercher dans les deux interlocuteurs (agent ET client) ?

Oui. La recherche s’effcetue dans l'ensemble du transcript, sans distinction de locuteur.

Est-ce que le Search affecte les dashboards ?

Oui. Le Search fonctionne comme un filtre, une fois appliqué, il restreint le corpus affiché dans les dashboards. Tous les graphiques ne montrent que les conversations correspondant au terme recherché.

Comment sauvegarder une recherche pour y revenir ?

Après avoir appliqué un terme de Search, le bouton "Enregistrer une vue" apparaît. Nommer la vue. Elle sera accessible en accès rapide en haut à gauche de l'interface et persistera entre les sessions.

L'appel que vous cherchez est déjà là

Search disponible dès l'onboarding. Aucune configuration vos conversations sont déjà indexées

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Jusqu'ici, les conversations étaient introuvables

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