piloterProgramme
L'Audit de votre prestataire BPO
« Mon prestataire délivre-t-il vraiment ce qu'il facture ? »
CoûtsProductivitéBPO
Durée5 sem.
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Le Diagnostic de la Voix du Client
« Que disent vraiment nos clients que nous n'entendons pas ? »
NPSCoûtsDircli
Durée6 sem.
Best seller
comprendreProgramme
L'Audit NPS et Insatisfaction 360°
« Pourquoi notre NPS baisse alors que tout semble normal ? »
NPSDéciderDG
Durée6 sem.
comprendreFlash
Le Radar des Ré-itérations
« Pourquoi nos clients rappellent-ils ? »
CoûtsNPSDircli
Durée4 sem.
comprendreProgramme
L'Audit des Moments de Vérité
« Quels points de contact font basculer la satisfaction ? »
NPSMarketing
Durée5 sem.
comprendreProgramme
L'Analyse Prédictive du NPS
« Quels appels révèlent un client en train de partir ? »
NPSDéciderMarketing
Durée6 sem.
comprendreProgramme
L'Audit Concurrentiel
« Que disent vos clients de vos concurrents, dans la vraie vie ? »
Vendre+DéciderMarketing
Durée5 sem.
comprendreContinu
L'Intelligence Marché
« Quels signaux faibles émergent dans les conversations ? »
DéciderDG
DuréeAnnuel
Best seller
performerProgramme
L'ADN des TOP Vendeurs
« Qu'est-ce qui distingue vraiment vos meilleurs vendeurs ? »
Vendre+Directeur commercial
Durée6 sem.
performerProgramme
La Cartographie des objections
« Sur quoi perdons-nous vraiment nos deals ? »
Vendre+Directeur commercial
Durée5 sem.
performerProgramme
Auditer la qualité de vos leads
« Quelle source m'apporte des leads qui transforment vraiment ? »
Vendre+CoûtsMarketing
Durée5 sem.
performerProgramme
L'Analyse de la Combativité Commerciale
« Mes vendeurs cochent les cases mais défendent-ils mes marges ? »
Vendre+Directeur commercial
Durée5 sem.
performerFlash
L'Analyse Script vs Réalité
« Vos commerciaux appliquent-ils vraiment vos directives ? »
Vendre+Productivité
Durée4 sem.
performerProgramme
L'ADN des TOP Conseillers
« Qu'est-ce qui distingue vos meilleurs conseillers en service client ? »
NPSProductivitéDircli
Durée6 sem.
piloterContinu
Le COMEX Listening
« Comment être sûr que notre COMEX parle de ce qui compte vraiment ? »
DéciderDG
DuréeAnnuel
piloterContinu
Le Benchmark des meilleurs prestataires BPO
« Lequel de mes prestataires délivre vraiment ce qu'il facture ? »
ProductivitéCoûtsBPO
DuréeAnnuel
piloterProgramme
L'Automatisation Quality Monitoring
« Comment passer de 2% à 100% d'appels évalués ? »
ProductivitéQualité
Durée8 sem.
piloterFlash
L'Audit DMC
« Quels facteurs allongent vos durées moyennes de communication ? »
CoûtsProductivité
Durée4 sem.
piloterProgramme
L'Audit Self-Service Manqué
« Quels appels n'auraient jamais dû arriver chez vos conseillers ? »
CoûtsMarketing
Durée5 sem.
piloterProgramme
L'Audit du potentiel d'automatisation
« Quelle part de vos appels pourrait être automatisée ? »
CoûtsProductivité
Durée5 sem.
piloterProgramme
L'Audit Outils & Process
« Quelles frictions outils plombent vos conseillers, sans qu'on les voie ? »
ProductivitéDircli
Durée5 sem.
piloterProgramme
L'Audit Conformité
« Vos mentions obligatoires sont-elles vraiment dites, à chaque appel ? »
RisqueConformité
Durée5 sem.
piloterProgramme
L'Audit Fraude & Risque
« Quels signaux faibles de fraude passent inaperçus dans vos appels ? »
RisqueConformité
Durée6 sem.