Feedae x Axialys, 3 webinars pour bien intégrer l'IA dans votre service client et l'évaluer

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Feedae s’associe à Axialys, spécialiste de la téléphonie cloud pour les centres de contact, pour vous accompagner dans votre transformation.

À travers 3 webinaires disponibles en replay, nos experts partagent méthodologies, cas d’usage et outils pratiques pour passer de l’intention à l’exécution… avec un seul objectif : faire de l’IA un levier opérationnel et mesurable.

Pour qui sont ces webinars ?

Conçus pour tous ceux qui veulent transformer la voix du client en actions concrètes :

• Responsables de la relation client & CX
  
  
• Managers et superviseurs de centre de contact
  
  
• Équipes qualité et formation
  
  
• Décideurs digitaux et innovation
  
  

Ce que vous allez retirer de chaque session

• Des insights concrets issus du terrain
  
  
• Une méthodologie claire pour structurer vos projets IA
  
  
• Des cas d’usage analysés
  
  
• Une démo live de la solution Feedae
  
  
• Des ressources bonus (exemples de feuille de route, cahiers des charges, etc.)
  
  

Les 3 replays à (re)découvrir

▶️ Partie I – L’IA dans votre service client : quels cas d’usage privilégier ?

Replay disponible

De la théorie à la mise en œuvre, comment structurer votre feuille de route IA ?
Découvrez les cas d’usage les plus adaptés à vos enjeux actuels.

Ce que vous apprendrez :

• Les tendances IA 2024 dans la relation client
  
  
• Les cas concrets d’automatisation, personnalisation et pilotage qualité
  
  
• Une méthode pour prioriser vos projets en fonction de vos objectifs
  
  

Avec :
Sylvain De Ly, CEO & cofondateur, Feedae
David Février, Alliance Manager, Axialys

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▶️ Partie II – Quality Monitoring : comment aider vos managers et conseillers ?

Replay disponible

Découvrez pourquoi le Quality Monitoring est devenu essentiel dans une relation client pilotée par la donnée.

Ce que vous apprendrez :

• L’intérêt d’un monitoring continu vs. échantillonné
  
  
• Les indicateurs clés pour encadrer et coacher vos équipes
  
  
• Une démo de la solution de Quality Monitoring par l’IA
  
  

Avec :
Sylvain De Ly, CEO & cofondateur, Feedae
Cyril Chambellan, VP Product, Axialys

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▶️ Partie III – Comment analyser la voix de vos clients ?

Replay disponible

99 % des conversations client ne sont jamais analysées. Ce webinaire vous montre comment inverser la tendance — sans alourdir vos équipes.

Ce que vous apprendrez :

• Pourquoi le Voice of Customer est critique pour orienter vos décisions
  
  
• Une méthodologie simple pour structurer l’analyse des appels
  
  
• Comment transformer cette matière en insights pour vos équipes Produit, Qualité ou Marketing
  
  

Avec :
Sylvain De Ly, CEO & cofondateur, Feedae
Jean-Marc Hedoux, Pre-Sales Manager, Axialys

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Un partenariat construit pour la performance client

Axialys apporte la maîtrise technique de la Voix ; Feedae, la capacité à la transformer en insights.
Notre partenariat est né d’une conviction commune : l’IA n’a de valeur que si elle est utile sur le terrain, au service de vos équipes comme de vos clients.

Retrouvez les 3 replays sur la page partenaire : Accéder aux webinaires sur axialys.com