Feedae & Volubile : performance IA vocale sous contrôle

Feedae x Volubile : un partenariat inédit pour évaluer la performance des agents vocaux IA

Le 2 avril 2025, à l’occasion du salon All4Customer Paris, Feedae et Volubile ont annoncé un partenariat technologique inédit : pour la première fois, les agents vocaux IA sont évalués avec les mêmes critères que les agents humains. Une innovation de rupture pour le secteur de la relation client.

Des voicebots en pleine expansion… mais encore peu mesurés

Avec près de 50 % des interactions clients appelées à être prises en charge par des voicebots dans les prochaines années, l’IA vocale devient un pilier de l’expérience client. Volubile, pionnier français des agents IA vocaux, permet déjà à de nombreuses entreprises d’automatiser leurs appels avec une fluidité et une précision remarquables.

Mais jusqu’ici, ces agents virtuels échappaient à toute évaluation structurée. Contrairement aux conseillers humains, leur performance n’était ni mesurée, ni pilotée avec rigueur.

Une première : l’évaluation des voicebots comme des humains

En s’associant, Volubile et Feedae créent un nouveau standard :

• Feedae conçoit des grilles d’analyse conversationnelle spécifiquement adaptées aux agents vocaux IA, prenant en compte la fluidité des réponses, la capacité d’adaptation et le respect des intentions de l’utilisateur.
  
  
• Volubile devient le premier éditeur à faire auditer ses voicebots par un tiers indépendant, garantissant un niveau de qualité mesurable et transparent.
  
  
• Les entreprises peuvent désormais comparer objectivement la performance des humains et des voicebots, et ajuster leurs stratégies en conséquence.
  
  

Un nouveau levier de pilotage pour les entreprises

Grâce à ce partenariat, les directions de la relation client, les équipes qualité et les responsables commerciaux accèdent à des données jusqu’ici indisponibles. Les voicebots ne sont plus une boîte noire, mais un levier mesurable, perfectible, optimisable.

Transparence, performance, impact : le pilotage des agents IA entre dans une nouvelle ère.

IA vocale : rigueur technologique et exigence métier

En mettant en place cette évaluation croisée, Feedae et Volubile affirment une vision commune : l’IA doit être utile, responsable et pilotée avec exigence. Ce partenariat apporte une réponse concrète à un enjeu majeur : ne plus laisser la performance des bots vocaux dans l’angle mort.

Une avancée pour les entreprises… et pour tous leurs clients.