Retour sur All4Customer Paris : deux clients sur scène, une conviction confirmée
Retour sur All4Customer Paris : deux clients sur scène, une conviction confirmée
Les 24 et 25 mars derniers, Feedae était présent à All4Customer Paris. Sylvain de Ly, animait une masterclass aux côtés de deux clients : Keepcall et Premista. Récit.
Une masterclass, deux cas en production
« Vos conversations de vente valent de l'or, encore faut-il les écouter. » C'est sous ce titre que Sylvain a ouvert l'atelier du 24 mars. Le parti pris était clair dès le départ : pas de slides produit, pas de pilote en cours, deux organisations qui utilisent l'analyse conversationnelle au quotidien, et qui viennent raconter ce que ça a changé.
Keepcall : 8 000 appels par jour, un pilotage transformé
Patrick Métivier, DG de Keepcall (ex-DG Carrefour Voyages), a témoigné sur la façon dont son réseau exploite chaque jour 8 000 conversations clients dans le tourisme. Sujet central : passer d'un pilotage au doigt mouillé à des décisions opérationnelles ancrées dans la donnée conversationnelle réelle.
Premista : 135+ agences, performance et conformité dans la même grille
Hugues Rolland du Roscoat, Directeur Marketing & Digital de Premista, a partagé comment l'intermédiation bancaire utilise les mêmes données pour deux objectifs souvent traités séparément : piloter la performance commerciale et la conformité réglementaire. Du premier contact à la signature, sur +135 agences.
Ce qu'on retient
Le marché a changé. Les directeurs de la relation client ne demandent plus si l'IA peut analyser leurs appels, ils cherchent des acteurs capables de le faire vraiment bien, sur 100 % du flux, avec des analyses qui parlent au métier.
Merci à Patrick et Hugues d'avoir joué le jeu de la transparence devant une salle pleine, et à toutes celles et ceux qui sont passés sur le stand