En quelques semaines, l'école internationale de l'image et du son, équipe ses 5 campus d'une grille qualité commune, branche Aircall et Salesforce, et donne enfin à ses 15 commerciaux un référentiel d'écoute partagé.
En bref
Éducation & Formation
15 à 20 commerciaux B2C
Service commercial B2C - flux sortant
100% des appels
Direction commerciale
Aircall (téléphonie), Salesforce (CRM)
3iS forme depuis plus de trente ans aux métiers de l'image et du son. L'école s'est densifiée : cinq campus actifs, un vaisseau amiral à Paris-Élancourt, des équipes commerciales réparties sur tout le territoire, et un cycle d'admissions qui repose largement sur la qualité de chaque appel entrant et sortant.
Le marché de la formation supérieure privée s'est durci. La décision d'inscription se joue désormais sur la conversation : capacité du commercial à qualifier le projet du candidat, à lever les objections financement et CPF, à proposer le bon parcours. Chaque appel non transformé est un candidat qui choisit une autre école.
« Si on avait eu ça il y a quelques années… Qu'est-ce qu'on aurait gagné comme temps ? »
Avant Feedae, 3iS pilotait sa qualité commerciale au ressenti.
Stéphane d'Auzac de Lamartinie, directeur commercial, ne disposait d'aucun référentiel partagé entre campus, et l'écoute manuelle restait marginale face au volume d'appels.
Passer d'une écoute manuelle ponctuelle à une analyse IA systématique des appels sortants sur les 5 campus. Donner aux managers un référentiel commun, calibré sur les objections terrain : prix, financement, concurrence, sollicitation d'un tiers.
Automatiser les résumés et le suivi post-appel et viser : 30 à 50 % de gain de temps sans perte de qualité. L'objectif est de permettre aux commerciaux de passer plus de temps en conversation et moins de temps en saisie sur Salesforce.
S'intégrer en quelques jours sur le stack existant : API Aircall natif, push automatique des résumés et métadonnées vers Salesforce. Pas de chantier de fond IT.
cadrage
Cadrage rapide autour de trois critères : accompagnement humain par des experts de la relation client, performance de l'IA mesurée, et capacité à se brancher sur Aircall sans projet IT lourd.
Intégration technique
Aircall, Salesforce, connectés en peu de temps. Aircall alimente Feedae en appels et en données (tags par ex) et Feedae alimente Salesforce.
Onboarding & calibrage
Onboarding 48h sur le campus principal. Calibrage de la grille d'écoute commerciale et des premières métadonnées (compétences acquises, financement, intermédiaire) avec l’équipe Feedae.
Insights
Donner aux managers un référentiel commun, calibré sur les objections terrain : prix, financement, concurrence, sollicitation d'un tiers. Avec un système d'alertes permettant de faire remonter les objections non traitées de 100% des appels courts.
30 minutes avec un expert Feedae pour voir la plateforme sur vos propres cas d'usage.
Comment d'autres entreprises industrialisent leur voix du client avec Feedae.
Le Prompt, l'analyse conversationnelle décryptée, deux fois par mois.