Sous l'impulsion de Damien Bon, DG de Skill&You, le leader français de la formation à distance industrialise l'écoute qualité sur 5 500 heures par mois et transforme ses top vendeurs en accélérateur de spécialisation sur 8 filières métiers.
En bref
Éducation & Formation
800 collaborateurs (à vérifier)
Vente B2C, Admissions & Placement alternants CFA
5500 heures / mois (%?)
Direction générale, Direction commerciale, Responsable Formation, Responsable Qualité et Conformité, Marketing produit
Aircall (téléphonie), HubSpot (CRM)
Le marché français de la formation à distance vit une bascule profonde. Côté demande, les apprenants sont devenus plus exigeants : ils comparent, ils zappent, ils attendent une expérience proche du SaaS sur l'inscription comme sur le parcours d'apprentissage.
Trois frictions structurent la transformation :
C'est dans ce contexte que Damien Bon, Directeur Général de Skill&You depuis 2023, a choisi de placer la donnée conversationnelle au cœur de sa stack pilotage, avec un parti pris assumé : Feedae n'est pas un outil qualité de plus, c'est une brique d’intelligence produit.
« Si on prend les top vendeurs qui performent. La réalité, c'est qu'ils performent sur 10 produits sur 15. Le boulot qu'on fait, c'est leur dire : joue sur ce que tu sais bien vendre. »
Plusieurs centaines de milliers d'appels d'admission et de placement transitent chaque année par les plateaux B2C et les équipes du CFA Skill&You.
Avant Feedae, ces conversations vivaient une vie discrète : retranscrites au mieux, écoutées par échantillon, rarement croisées avec les KPI funnel.
Damien Bon a fixé un cap simple : tout doit être analysable, par tout le monde, en continu. Pas un outil qualité de plus, mais un système de lecture transverse qui parle à la vente, à la pédagogie, au marketing produit et à la conformité.
Feedae a été retenue pour trois raisons : sa capacité à se brancher rapidement sur Aircall et à ingérer les flux multi-marques (Skill&You, CFA, École Chez Soi, Educatel), son accuracy IA mesurée sur les grilles de combativité commerciale, suffisante pour servir d'appui au coaching managérial et la disponibilité d'un moteur de recherche conversationnel (Feedy) accessible aux équipes marketing produit lors de la refonte du catalogue.
Sortir de l'écoute manuelle sur échantillon < 5 % et qualifier chaque conversation de la qualification candidat au closing commercial, sur les marques B2C comme sur le CFA.
Automatiser la production des RSE candidats et RSE entreprises exigés par les OPCO, et libérer les chargés d'admission du copier-coller vers HubSpot pour qu'ils se concentrent sur le placement des candidats.
Détecter les patterns gagnants par filière produit, identifier pourquoi un même vendeur explose ses scores sur certains catalogues et plafonne sur d'autres, et industrialiser la réplication des bonnes pratiques.
Cinq indicateurs mesurés sur le périmètre Skill&You, de la pratique antérieure à la nouvelle pratique outillée Feedae.
La trajectoire du projet et la découverte qui a déplacé Skill&You d'un usage qualité classique vers un usage de spécialisation commerciale.
Phase d'amorçage
Évaluation des solutions du marché sur l'accuracy IA, la capacité à se brancher en stéréo natif sur Aircall, et l'aptitude à servir simultanément vente B2C, CFA, marketing produit et conformité Qualiopi.
Phase de calibration
Construction puis itération des grilles : combativité commerciale, découverte, closing, traitement de la concurrence et conformité. Calibrage en continu sur les retours managers.
Insight
L'analyse révèle que les top performers commerciaux ne sont pas top sur l'intégralité du catalogue. Sur 15 produits, ils tirent leur performance de 10 produits qui s'explique par la résonance personnelle entre le vendeur et la filière.
Action
Plutôt que de standardiser le discours commercial, Skill&You construit avec Feedae une cartographie des typologies de vendeurs (vendeur passion vs. vendeur technique) et de leurs filières gagnantes. Les managers utilisent les écoutes notées pour faire monter la spécialisation et répliquer les argumentaires gagnants.
Mesure
Au-delà du commercial, Feedae alimente désormais le marketing produit dans la refonte du catalogue (analyse des attentes prospects par filière) et la pédagogie dans la vérification de l'adéquation des questions des apprenants aux promesses formations.
Votre tableau de bord vous dit qui convertit. Il ne vous dit pas pourquoi. C'est l'écart que constate Damien Bon, CEO de Skill&You, leader de la formation professionnelle à distance en France. Il raconte comment l'analyse des conversations a changé la façon dont son équipe pilote la performance commerciale, coache ses conseillers, et identifie les facteurs de succès que les scripts et les grilles d'évaluation ne capturent jamais.
30 minutes avec un expert Feedae pour voir la plateforme sur vos propres cas d'usage.
Comment d'autres entreprises industrialisent leur voix du client avec Feedae.
Le Prompt, l'analyse conversationnelle décryptée, deux fois par mois.