En 8 semaines, le pôle santé du courtier remplace son ancien outil par Feedae, analyse 450 000 conversations au T1 2026 et identifie le sujet d'authentification qui sature son service client.
En bref
Diot Siaci
Quality Monitoring
Satisfaction client
Analytics et reporting
Feedy moteur de recherche
Motifs d'appels
Diot Siaci
Le marché français du courtage en assurance est dominé par quelques acteurs majeurs (Diot-Siaci, Verspieren, WTW, Marsh) sur une clientèle corporate où la concurrence se joue désormais sur la qualité de service : la satisfaction des assurés sur les contrats santé et prévoyance devient un argument décisif pour conserver les comptes et éviter les remises en appel d'offres. À l'international, la branche MSH ajoute une dimension multilingue et multi-sites que les solutions historiques ne couvrent pas, Tunis, Kuala Lumpur, Dubaï et Paris sur le même portefeuille, en six langues.Trois frictions structurent le secteur.
Le marché français du courtage en assurance est dominé par quelques acteurs majeurs (Diot-Siaci, Verspieren, WTW, Marsh) sur une clientèle corporate où la concurrence se joue désormais sur la qualité de service : la satisfaction des assurés sur les contrats santé et prévoyance devient un argument décisif pour conserver les comptes et éviter les remises en appel d'offres. À l'international, la branche MSH ajoute une dimension multilingue et multi-sites que les solutions historiques ne couvrent pas, Tunis, Kuala Lumpur, Dubaï et Paris sur le même portefeuille, en six langues.Trois frictions structurent le secteur.
Sortir de l'écoute manuelle sur échantillon <1 % et qualifier l'intégralité des conversations sur leurs marques. Avec une analyse objective et uniforme quelques soit le lieu de traitement de l’appel.
Remplacer l'échantillon non représentatif par un échantillonnage stratifié automatisé, partageable avec le prestataire externe. L’objectif était d’avoir un échantillonnage incontestable et representatif
Faire émerger les irritants espace assuré (MFA, mot de passe, télétransmission) pour cibler les correctifs digitaux et libérer du temps agent.ectifs ciblés.
Via votre outil
Mono, stéréo, legacy ou homemade
La trajectoire du projet et la découverte qui a déclenché un ROI immédiat.
Phase d'amorçage
Évaluation comparative ancien outil / Feedae sur les critères de souveraineté, performance, autonomie et évolutivité.
Phase de calibration
Feedae ingère et qualifie automatiquement chaque appel reçu sur leurs marques, avec détection des motifs et des irritants digitaux. 34,2 % d'appels liés à des difficultés digitales.
Insight
L'analyse révèle que les échecs d'authentification (impossibilité de connexion, mot de passe oublié, plusieurs tentatives infructueuses) concentrent à eux seuls plus de la moitié des irritants. 5 029 appels évitables identifiés.
Action
Diot-Siaci embarque marketing, produit et IT autour de l'insight et déploie un correctif ciblé sur le parcours d'authentification. Un levier actionné en quelques semaines.
Mesure
Sébastien Ecot consolide le ROI : « Identification du sujet de connexion ayant permis une réduction de 10 % des flux d'appels, générant un ROI immédiat. »
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