Analyse conversationnelle par IAFrançaise et souveraine

Vos appels clients vous disent déjà quoi faire. Encore faut-il tous
les écouter.

Notre plateforme IA analyse 100% de vos appels clients et transforme ce qui s’y dit en décisions concrètes : réduire les appels évitables, cibler le coaching de vos conseillers, améliorer vos process et contenus pour réduire vos coûts et augmenter vos ventes.
Sans changer votre téléphonie.

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✓Solution conçue en France✓Données hébergées en France✓Conforme RGPD

Ce que Feedae révèle dans vos appels

100%des appels

Motifs d’appels

Appels évitables

Irritants clients

Qualité et conformité

Opportunités commerciales

Appels évitables détectésMoins de volume, moins de coûts

Coaching cibléSur les appels de chaque conseiller

Opportunités de ventePlus de chiffre d’affaires

Ils font confiance à Feedae pour analyser leurs conversations clients

Mieux écouter pour mieux décider.

L’ancien monde

Écoute manuelle de quelques appels

Analyse automatique de 100% des conversations

Retours clients anecdotiques

Vue consolidée et filtrable des motifs d’appels

Remontées terrain subjectives

Score qualité automatisé et suivi des tendances

Formation difficile à adapter

Feedbacks ciblés et appels exemplaires identifiés

Données difficiles à exploiter

Connecteurs BI, exports CSV/Excel, APIs, alertes automatiques

Découvrez la plateforme en une minute

Une plateforme complète et propriétaire pour piloter toute votre performance

Feedae repose sur une technologie IA propriétaire, développée spécifiquement pour les centres de contact. Notre plateforme allie puissance d’analyse, simplicité d’usage et profondeur métier pour vous offrir une maîtrise totale de vos interactions client.

CLIENTJe n’arrive pas à me connecter.

CONSEILLER

01

Transcription haute précision

En savoir plusRéduire

Transformez vos appels en texte grâce à une transcription optimisée pour les centres de contact (multi-langues, accents, bruit de fond).

« Je vais résilier. »

Intention : résiliationSentiment : négatif

02

Détection des intentions

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Identifiez automatiquement les motifs d’appels, les émotions, les objections, les silences, les accroches commerciales, les demandes produits et signaux faibles

82/100

Accueil

Découverte

Objections

03

Scoring qualité sur mesure

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Évaluez chaque appel selon vos critères de qualité : respect du script, posture, traitement des objections, clarté, empathie, conformité…

Résumé d’appel

Motif · remboursement

Action · dossier relancé

Suivi · rappel sous 48h

04

Résumés d’appels automatiques

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Obtenez en un clic une synthèse claire et sans biais de chaque appel, incluant les points clés, les objections traitées, les décisions prises et les actions à suivre.

Appel terminé · 04:12

Feedae rédige

Fiche contact · Mme DurandCRM

MotifSuivi de remboursement

Résumé

Prochaine actionRappel sous 48h

Synchronisé automatiquement

05

Notes enrichies dans le CRM

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Feedae rédige automatiquement les comptes-rendus d’appels et mises à jour CRM, et vous permet d’alléger la charge de travail de vos équipes.

Motifs d’appels30 jours

06

Tableaux de bord sur mesure

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Suivez vos KPIs par client, par équipe ou par agent. Visualisez les tendances, les écarts et les opportunités d’amélioration en temps réel.

Retards de remboursement ?

Appel · 04:12

Appel · 06:38

Appel · 02:51

07

Feedy, le moteur de recherche IA dans vos appels

En savoir plusRéduire

Recherchez n'importe quel mot-clé, objection, nom de produit ou motif dans l’ensemble de vos appels. Accédez instantanément aux verbatims clients pour illustrer vos décisions ou alimenter vos analyses.

Votre CSM FeedaePlan d’action du mois

Écouter les 5 appels exemplaires

Atelier coaching objection prix

Mettre à jour le script de clôture

08

Coaching par nos experts

En savoir plusRéduire

Tous les CSM de Feedae vous accompagnent et sont issus des experts de la relation client. Recevez chaque mois un plan d’actions opérationnel pour progresser.

AircallHubSpotRingoverGenesysKiamoSalesforce Feedae

API ouverte

09

Connecteurs natifs et API ouverte

En savoir plusRéduire

Feedae s’intègre facilement à votre écosystème existant, sans développement complexe. Nous proposons des connecteurs natifs avec les principales solutions de téléphonie et les CRM les plus utilisés.

Réserver un appel de 30 minutes→

Où se situe Feedae face aux autres solutions du marché.

Le marché de l’analyse des interactions clients regroupe quatre familles d’outils qui ne résolvent pas le même problème. Beaucoup d’entreprises en possèdent déjà un, et se demandent ce qu’un moteur d’analyse conversationnelle apporterait en plus. Voici la réponse, famille par famille.

Face aux plateformes CCaaS et à la téléphonie cloud.

Ce qui est couvertCCaaS et téléphonie Feedae

Acheminer et enregistrer les appels

Volumétrie et durées

Ce qui se dit, et pourquoi

Irritants, engagements, conformité

Ce qu’elles fontElles acheminent, distribuent et enregistrent vos appels. C’est leur métier, et elles le font bien.

Leur limite sur l’analyseL’analyse y est un module parmi d’autres, souvent construit autour de mots-clés et de volumétrie. Vous savez combien d’appels vous recevez et combien de temps ils durent. Pas ce qui s’y dit, ni pourquoi.

Ce que Feedae ajouteFeedae se branche sur votre téléphonie existante, sans la remplacer ni la déranger. Il analyse le contenu de chaque conversation : motifs réels, irritants, engagements pris, conformité. Vous gardez votre infrastructure et vous gagnez la compréhension.

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1 / 4

Six clients, six angles.

Courtier en assurance, pôle santé · 600 agents sur 5 sites.

Contexte et problématique :

Plusieurs centaines de milliers d’appels d’assurés chaque année, dont moins de 1% écoutés. L’ancien outil ne séparait pas les locuteurs et ne permettait ni d’identifier ce qui saturait le service client, ni d’auditer objectivement le prestataire externe.

Résultats :

5 029 appels sur 14 717 portaient sur la connexion à l’espace assuré
Cause identifiée : le SMS d’authentification
10% d’appels en moins en 3 mois après correction

Motifs d’appels · 14 717 appels analysés

Connexion à l’espace assuré5 029

SMSCause identifiée : l’authentification

3 moispour mesurer l’effet

−10%d’appels après correction

Appels évitables

Analysé automatiquement · 100% des appels

Centrale de réservation, tourisme de séjour · 14 conseillers.

Contexte et problématique :

Moins de 3% des appels commerciaux étaient écoutés. MMV déployait une nouvelle technique de vente sans savoir qui l’appliquait vraiment, ni relier cette pratique au taux de transformation des devis.

Résultats :

12 000 appels commerciaux analysés
4 fois plus de devis envoyés et 2 fois plus de liens de paiement, à qualité de lead égale
30% de chiffre d’affaires additionnel identifié, avec 14 conseillers

Corrélation · 12 000 appels commerciaux

0,896combativité ↔ devis

×4devis envoyés

×2liens de paiement

+30%de CA additionnel identifié

14 conseillers

À qualité de lead égale

Leader de la formation à distance · 100 conseillers, 8 filières.

Contexte et problématique :

Moins de 5% des appels d’admission étaient écoutés, sur échantillon. Impossible de comprendre pourquoi un même conseiller convertit à 10% sur une filière et à 3% sur une autre, ni de produire automatiquement les comptes-rendus exigés par Qualiopi et les OPCO.

Résultats :

5500 heures d’appels analysées par mois, contre moins de 5% en écoute manuelle
5 grilles d’évaluation spécialisées, 8 filières métiers outillées
100% des RSE candidats et entreprises générés automatiquement pour Qualiopi et les OPCO

Coaching par filière · top vendeurs

10/15produits où le top vendeur performe

2 → 5grilles d’évaluation

8filières outillées

100%des appels analysés

Aircall · HubSpot

Analysé automatiquement · 5500 heures par mois

Leader du regroupement de crédits · 150 salariés.

Contexte et problématique :

Le pilotage reposait sur des écoutes sélectives et le contrôle de conformité au script. Taux de transformation autour de 23%, sans savoir si l’écart venait de la qualité des leads achetés ou de la posture des agents.

Résultats :

57% des appels utiles traités avec une posture passive ou réactive, transformant à 19%
Les mêmes leads, traités avec combativité, transforment à 71%
Combativité commerciale : +10 points en 4 mois

Transformation selon la posture

Posture combative

71%

Posture passive

19%

+10 ptsde combativité en 4 mois

65%score qualité multi-sources

×3d’opportunités commerciales

50% du flux

100% des objections non traitées débriefées

École de l’image et du son · 5 campus, 15 commerciaux.

Contexte et problématique :

La qualité commerciale se pilotait au ressenti : aucun référentiel commun entre campus, une écoute manuelle marginale et des résumés recopiés à la main dans Salesforce.

Résultats :

500 heures d’appels commerciaux analysées par mois
Une grille d’écoute commune aux 5 campus et à 15 commerciaux
Aircall et Salesforce connectés, projet lancé en 4 semaines

Grille commune · 5 campus

100%des appels analysés

15commerciaux

4 sem.pour lancer

500hd’appels analysées par mois

Aircall · Salesforce

Objections non traitées remontées automatiquement

Relation client pour le tourisme, l’hébergement et le transport · 80 agents.

Contexte et problématique :

Moins de 5% des appels étaient écoutés. Impossible de coacher chaque conseiller sur ses propres appels, ou de restituer aux marques partenaires des analyses fiables sur les motifs de non-conversion.

Résultats :

Appels analysés : de moins de 5% à 100%
Fiabilité des notes : 88%
Échantillonnage prestataire automatique, analyses précises restituées aux marques partenaires

Pilotage commercial · multi-marques

Avant Feedae

<5%

Avec Feedae

100%

88%fiabilité des notes

Autoéchantillonnage prestataire

+30%à +50% de ventes additionnelles

80 agents

Coaching individuel sur 100% des appels

La sécurité de vos données, notre priorité.

CertificationISO/IEC 27001

Hébergement 100% français et souverain

Vos appels ne servent pas à entraîner l’IA

Masquage des données sensibles dans les transcriptions (IBAN, données de santé)

Durée de conservation paramétrable

Contrat de sous-traitance RGPD prêt à signer

Conçu en France, des millions d’heures d’appels déjà analysées

Découvrez ce que vos appels clients pourraient vous faire gagner

En 30 minutes, découvrez comment Feedae vous aide à identifier les appels évitables,
améliorer la qualité des échanges ou encore générer plus de chiffre d'affaires.
Une démo pour explorer les usages adaptés à vos enjeux et à votre budget.

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Mieux écouter pour mieux décider.

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